Winna Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato di 3 mesi.

Ciao,

Ho vinto una cifra piuttosto elevata, volevo prelevare, ma la richiesta è in sospeso da oltre 3 mesi. Ho contattato l'assistenza molte volte, ma non rispondono. Quando rispondono, chiudono subito la chat... Ho anche provato a contattare i gestori degli account su Telegram, ma anche in questo caso non rispondono.

Spero che tu possa aiutarmi e che il prelievo venga elaborato.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• In passato hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao, ecco la risposta alle domande:

Hai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato? -> Sì, 1 prelievo di 400 USDT

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC? -> Non me l'hanno chiesto, sono ovviamente disponibile a fare la verifica KYC.

Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus? -> No

Ti invierò un'e-mail con gli screenshot della comunicazione.

Il giocatore ha commesso una frode sulle scommesse sportive e di conseguenza il suo account è stato bloccato.

Può prelevare l'importo rimanente del suo deposito di $ 700.

Ciao Winna, grazie per la risposta, è bello sentirti.

Non sono sicuro che si tratti di frode, forse potresti darmi qualche informazione in merito?

È bello sapere (magari puoi controllare la cronologia del mio account) che ho vinto una grossa somma con le scommesse del casinò/Keno, le scommesse sulle scommesse sportive non erano poi così buone, vedi screenshot della mia cronologia:

Potresti dargli un'occhiata e darmi qualche aggiornamento a riguardo?

Ho anche aggiunto qui sotto la cronologia delle mie scommesse sportive: se potessi dirmi qualcosa sulla frode, mi faresti un favore.

Per quanto ne so, le scommesse combinate sui campionati più alti non sono una frode, forse alcune delle altre scommesse sono state segnalate come frodi? Non ne ho idea. Gioco con i pronostici dei tipster di Blogabet.

Mi piacerebbe ricevere un tuo riscontro e le tue conclusioni in base alla cronologia del mio account. Grazie in anticipo!

Grazie ad entrambe le parti per la risposta.

Caro giocatore,

Purtroppo non disponiamo delle competenze necessarie per valutare le controversie relative alle scommesse sportive.

Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò o di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Ti preghiamo di notare che non consideriamo il tuo reclamo ingiustificato: semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.

Vorremmo davvero aiutarti ulteriormente, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Ti consiglio di procedere prima con la procedura di contestazione del casinò, disponibile sul suo sito web. https://winna.com/tos

12. Reclami e controversie

12.1 Per reclami, contattare: [email protected] .

12.2 Se non risolte, le controversie possono essere sottoposte all'organismo di risoluzione EGIS presso [email protected] .

Se non dovessi avere successo, condividerò con te ulteriori risorse per affrontare le controversie relative alle scommesse sportive.

Allo stesso tempo, hai la possibilità di presentare una contestazione all'autorità di regolamentazione del casinò, ma solo in determinate circostanze. Puoi trovare maggiori informazioni sull'autorità di regolamentazione del casinò qui: https://casino.guru/licensing-authorities/new-brunswick-license . Questo articolo potrebbe anche esserti utile per approfondire la questione: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.