Winna Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

È passato più di un mese da quando sono riuscito a prelevare da questo casinò. Le prime volte ho annullato il prelievo da solo, ma dopo l'ultima volta, il 9 novembre, ho deciso di non continuare a usare il casinò finché non fossi stato sicuro di poter prelevare denaro.

Ho contattato il mio host VIP un paio di volte, che si è scusato per il ritardo. Poi lunedì ho detto loro che erano passate più di due settimane e che avrei aspettato un altro paio di giorni prima di presentare un reclamo. Non hanno ancora risposto a quel messaggio.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Benjyyy,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Winna Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

11 prelievi precedenti riusciti

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

No, non l'ho mai chiesto

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Senza

Caro Benjyyy,

grazie per la risposta.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Email inviata

Caro Benjyyy,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Lala ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Caterina

Ciao Benjyyy,

Mi chiamo Lala e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Winna Casino,

Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Lala

Ciao Benjyyy,

Abbiamo esaminato internamente il problema e ci scusiamo sinceramente per l'incomprensione. Ti informiamo che tutti i prelievi in sospeso sono stati elaborati e, d'ora in poi, i prelievi dovrebbero essere immediati.

Ci scusiamo sinceramente per la mancata comunicazione e per la mancanza di aggiornamenti in questo periodo.

Cordiali saluti,

Squadra Winna

Posso confermare che il mio prelievo è stato elaborato e che sono stato contattato separatamente per scusarmi e per ricevere un risarcimento, quindi la situazione si è conclusa in modo soddisfacente. Grazie mille per il vostro aiuto.

Caro Benjyyy,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Caro Winna Casino,

Grazie per la collaborazione. Sono felice che questo reclamo sia stato risolto immediatamente.

Distinti saluti,

Lala