Winna Casino - Il ritiro del giocatore è stato rifiutato.

Stavo giocando bene e all'improvviso hanno rifiutato il prelievo e ora non posso più ritirarmi

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
• Hai contattato l'assistenza del casinò in merito al problema? Che risposta hai ricevuto?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

No, non ho superato il KYC, non me l'hanno mai chiesto. Il mio account funziona correttamente, posso piazzare qualsiasi scommessa su Sports Casino. Il mio saldo sale e scende a seconda delle vincite o delle perdite, ma non riesco a prelevare i miei fondi.

No, non ho usato alcun denaro bonus

Sì, ho contattato il casinò, ma non rispondono, mi ignorano.

Grazie per la spiegazione.

Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò, comprese le email recenti a cui il casinò non ha risposto? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Assicurati che le informazioni sul mittente e sul destinatario siano visibili.

ho inviato lo ss e il mio punto di vista, per favore guardalo

Caro Sanjay21,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Romi ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Gentile utente,

Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima segnalazione, ti prego di comunicarmelo.

Vorrei invitare i rappresentanti del Winna Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro Winna Casino,

Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Romi

Siamo stati informati dal nostro fornitore di casinò live che l'utente stava "utilizzando modelli statistici e tecniche di conteggio delle carte". Pertanto, le sue vincite devono essere annullate e non verranno pagate.

Il mio gameplay non ha previsto l'utilizzo di strumenti statistici, assistenza esterna o metodi di conteggio delle carte. Ho giocato rigorosamente seguendo la strategia base del Blackjack e le normali variazioni di puntata consentite. Prendere decisioni logiche o modificare le puntate nel rispetto delle regole non equivale a "impiegare modelli statistici", e usare la probabilità di base mentre si gioca a un gioco da casinò non costituisce una violazione di alcun Termini e Condizioni.

Se il tuo fornitore di casinò live avanza questa affermazione, ti chiedo di fornire:

La regola esatta nei tuoi T&C che definisce i "modelli statistici" o spiega perché le normali decisioni di gioco legali rientrano in quella categoria.

Prove concrete tratte dalla cronologia delle mie mani dimostrano quale specifico schema presumibilmente costituisca il conteggio delle carte.

Una spiegazione tecnica di come sia possibile contare le carte anche in una configurazione live, inclusa la penetrazione del mazzo, la frequenza di mescolamento e se vengono utilizzate macchine per il mescolamento continuo.

Senza questi dettagli, l'accusa appare infondata.

Non è possibile annullare le vincite basandosi esclusivamente su una dichiarazione non verificata di un fornitore senza dimostrare i motivi di fatto e la violazione delle regole.

Chiedo una revisione trasparente, le prove a sostegno di questa affermazione e il rilascio delle mie legittime vincite.

Sono lieto di fornirvi maggiori informazioni sul rapporto che abbiamo ricevuto dal fornitore del casinò live.

Hai chiaramente violato i Termini di servizio del partner del casinò e della nostra piattaforma e pertanto le vincite non verranno pagate.

Al momento, ti rifiuti di mostrare qualsiasi prova e dire semplicemente "lo ha detto il fornitore" non è sufficiente per annullare le vincite. Questo viene percepito come un rifiuto automatico, non come una vera e propria indagine.

Tutto ciò che chiedo è trasparenza e prove. Se sei sicuro della tua decisione, dovresti essere in grado di mostrare i dati effettivi su cui si basa. Fino ad allora, ho la sensazione che le mie vincite vengano trattenute senza alcuna giustificazione concreta.

Si prega di leggere la risposta di Pragmatic Play Live allegata.

Al momento, sembra che tu stia prendendo le mie vincite semplicemente perché ho giocato bene, non perché ho infranto qualche regola. Finora, non hai mostrato alcuna prova concreta di conteggio delle carte, utilizzo di strumenti esterni o qualsiasi cosa che possa effettivamente violare i tuoi Termini di Servizio.

Senza prove concrete, sembra proprio che i "miglioramenti del processo di sicurezza" vengano usati solo come scusa per evitare di pagare vincite legittime.

Chiedo nuovamente prove concrete e concrete, mani specifiche, schemi o qualsiasi cosa che dimostri chiaramente una violazione reale. Dichiarazioni generiche non sono sufficienti a giustificare la trattenuta di fondi guadagnati durante il normale gioco.

Saremo lieti di fornire a Casinoguru la cronologia delle tue scommesse per dimostrare quanto affermato.

Se sei sicuro della tua decisione, dovresti essere in grado di fornirmi la stessa cronologia delle scommesse che stai offrendo a CasinoGuru. Sono io quello accusato, quindi devo capire esattamente cosa pensi che io abbia sbagliato.

E qualsiasi dato tu condivida dovrebbe essere pubblico e trasparente. Non mi fiderò di nulla di cui si parli privatamente, se non posso vederlo. Ti prego di condividere la cronologia completa delle scommesse e le prove esatte che stai utilizzando per giustificare questa affermazione. Senza queste, non ci sarebbe comunque alcuna prova concreta di alcuna violazione.

Caro Winna Casino,

Vi prego di inviarmi tutte le prove al mio indirizzo email, così possiamo esaminarle: [email protected]

Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Romi

Ciao Romana, vorrei chiarire che non ho mai usato una VPN. Vorrei anche vedere i dati esatti che Winna ti ha inviato. Per favore, condividili con me o pubblicali qui. Devo verificarli personalmente, perché non c'è alcuna garanzia che non stiano manipolando le informazioni.

12.000 dollari non sono pochi, e senza trasparenza questo mi sembra completamente ingiusto. Merito di vedere le stesse prove che ti stanno mostrando.

Ti ho inviato tutte le prove via email, Romana.

Grazie.

Romi, quando hai chiesto a Winna informazioni dettagliate, non si trattava di ciò che definirei "dettagliate". Questa è disinformazione senza alcuna trasparenza. Mi stanno truffando apertamente, e sembra che tutto venga inserito in messaggi privati invece di essere discusso pubblicamente qui. Questo fa sembrare che siate tutti collegati tra loro. Voglio solo i fatti reali e le prove concrete, niente di nascosto dietro comunicazioni private.

Ad altri giocatori con la stessa identica accusa da parte di Pragmatic è stato permesso di prelevare dopo aver contattato Casino Guru. Ciò dimostra che il sistema di rilevamento non è definitivo e che Winna applica queste regole in modo selettivo. Ho giocato a Blackjack con croupier dal vivo con mescolatori continui, dove il conteggio delle carte è impossibile, eppure i miei fondi rimangono bloccati mentre altri nella stessa situazione hanno ricevuto prelievi "in buona fede". Questo trattamento incoerente dimostra che il mio caso non è stato esaminato in modo equo. Chiedo un trattamento equo e l'immediato rilascio dei miei fondi.

Ciò è avvenuto perché l'importo era molto basso e l'utente ha ottenuto la parte principale grazie a una richiesta di bonus.

I tuoi fondi non verranno accreditati. Sono stati ottenuti in modo fraudolento. Se non è possibile contare le carte su Pragmatic, perché hanno squadre di sorveglianza antifrode e hanno segnalato il tuo account?

Innanzitutto, il suo saldo non era molto basso, si aggirava intorno ai 500 dollari. Se avessi avuto prove concrete di frode, avresti bloccato i suoi fondi nello stesso modo in cui hai bloccato i miei. Invece, hai sbloccato i suoi soldi, il che dimostra già che fai valere queste accuse solo quando il saldo è più alto. Questo da solo dimostra quanto sia incoerente il tuo approccio.

Oltre a ciò, perdo molte volte. Ho depositato ripetutamente, ho avuto sessioni perdenti e ho giocato come qualsiasi altro cliente. Se presumibilmente stavo usando un metodo vantaggioso, perché perdo così spesso e perché ho depositato così tante volte? La tua affermazione non corrisponde alla realtà del mio gioco.

Ciò che le tue decisioni implicano in realtà è che i giocatori più importanti, quelli che depositano di più e alla fine vincono, non dovrebbero fidarsi affatto del tuo sito web, perché nel momento in cui un giocatore diventa redditizio, blocchi il conto invece di pagare le vincite. Ho anche visto reclami in cui i giocatori sono stati bannati per le normali scommesse sportive, e quella è stata una tua decisione, non di Pragmatic Play. Tutto ciò dimostra chiaramente che queste accuse vengono utilizzate solo quando un giocatore vince più di quanto vorresti.

Definire fraudolente le mie vincite senza presentare prove concrete è semplicemente un modo per appropriarsi dei fondi. Quando i giocatori vincono piccole somme, li paghi, ma quando un giocatore vince una somma significativa, improvvisamente la chiami frode. Questo non è un trattamento equo e distrugge ogni fiducia nella vostra piattaforma.

Caro Winna Casino,

Per favore, inviaci qualche prova di ciò che scrivi qui. Purtroppo, come già detto via email, non abbiamo ricevuto nulla di simile da te.

Grazie per la collaborazione.

Rispettosamente,

Romi

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Winna Casino, è possibile che il sistema di Pragmatic abbia commesso un errore nel mio caso, ed è del tutto comprensibile perché nessun sistema di rilevamento è perfetto. Vi chiedo di riconsiderare la situazione e di sbloccare i miei fondi. Questi sono i miei risparmi e l'esito di questo caso ha un impatto diretto sulla mia vita. Avete il potenziale per diventare uno dei casinò più affidabili sul mercato, e la gestione corretta di situazioni come questa è ciò che costruisce tale fiducia. Vi prego di consentirmi di ritirare i miei fondi in modo che possiamo chiudere questo caso pacificamente e andare avanti.

Abbiamo chiesto nuovamente al team pragmatico e non è stato commesso alcun errore.

Siamo un operatore affidabile sul mercato e pertanto prendiamo sul serio tali attività dannose. Il tuo account rimane bloccato.

Caro Winna Casino,

Purtroppo fino ad oggi non abbiamo ricevuto alcuna prova e non siamo in grado di indagare sulla questione.

Vi preghiamo di fornirli il prima possibile.

Rispettosamente,

Romi

Ciao Romi,

Si prega di notare che abbiamo richiesto un rapporto formale dettagliato per questo utente.

Collaboriamo con un aggregatore di giochi, Hub88, che deve contattare il fornitore (Pragmatic) per ottenere queste informazioni. L'operazione potrebbe richiedere un po' di tempo. Per ora, possiamo solo fornire lo screenshot condiviso sopra, con la dichiarazione di Hub88 a supporto.

Cordiali saluti

Ciao Romi,

Vorrei sottolineare che gli screenshot forniti da Winna non devono essere considerati una prova assoluta, soprattutto considerando i numerosi casi pubblici di giocatori bannati per attività normali come le semplici scommesse sportive. Questo dimostra uno schema che necessita di un'adeguata verifica indipendente, non solo di una breve dichiarazione.

Condividerò questa conversazione pubblicamente in modo che altri giocatori capiscano come vengono gestiti questi casi. Se mi occupassi di qualcosa come il conteggio delle carte, non starei qui a richiedere una revisione imparziale per settimane, il che dimostra chiaramente che l'accusa non corrisponde alle mie azioni.

Chiedo rispettosamente a Winna di fornire prove complete e verificabili a sostegno delle sue affermazioni, oppure di consentirmi semplicemente di prelevare i miei fondi. Risolvere la questione in questo modo aiuterebbe davvero la vostra immagine sul mercato.

Grazie, Winna Casino, per la tua email.

Ora ne parlerò con il nostro team e ti farò sapere cosa abbiamo deciso di fare con questo caso.

Gentile utente,

Potresti confermarci, per favore, che hai giocato secondo le regole del casinò e non hai abusato di nulla?

Lo chiedo solo nel caso in cui volessi spiegare la tua situazione.

Grazie.

Rispettosamente,

Romi

Ciao Romi,

Posso confermare di aver giocato rigorosamente secondo le regole del casinò e di non aver abusato di nulla. Il mio schema di gioco mostra chiaramente un comportamento normale da giocatore. Depositavo regolarmente 100 dollari o più e, ogni volta che perdevo l'intero saldo, depositavo di nuovo. L'ho ripetuto molte volte, a volte cinque volte in un solo giorno e in totale più di quindici volte. Se qualcuno cerca di "abusare" o imbrogliare un sistema, non perde ripetutamente, rideposita e continua a giocare come un normale cliente. La mia cronologia mostra sia lunghe serie di sconfitte che depositi costanti, il che è l'opposto di qualsiasi strategia abusiva.

Ho usato la strategia base del Blackjack e a volte ho aumentato le mie puntate usando la progressione in stile Martingala, che naturalmente comporta un rischio elevato. Questo significa che spesso mi sono messo in posizioni vulnerabili in cui avrei potuto perdere tutto rapidamente, e molte volte è successo davvero. È importante che il mio intero schema di gioco venga esaminato, non solo il risultato finale vincente. Il rischio che ho corso, le perdite che ho subito e il numero di depositi che ho effettuato dimostrano che il mio gioco era genuino, non calcolato per sfruttare qualcosa. Stavo semplicemente giocando come previsto e affrontando gli stessi alti e bassi che qualsiasi giocatore normale sperimenta.

Grazie per avermi dato la possibilità di spiegare la mia situazione.

Caro Winna Casino,

Grazie ancora per il documento fornito.

Il nostro team ha già esaminato la questione e ha preso una decisione.

Gentile utente,

Si prega di notare che non supportiamo in alcun modo l'utilizzo di alcun tipo di software per aiutare i giocatori a vincere in un casinò online. Solitamente, la maggior parte dei casinò dichiara nei propri termini e condizioni che tale utilizzo è proibito.

Pertanto, ora il reclamo deve essere respinto.

Se in futuro dovessi aver bisogno del nostro aiuto, ti preghiamo di evitare in alcun modo di aggirare le regole del casinò.

Rispettosamente,

Romi