Il giocatore del Kazakistan non è riuscito ad accedere al suo account Winna perché era stato registrato a un indirizzo email inesistente a causa di un errore di battitura durante la registrazione. Ha contattato l'assistenza, che ha riconosciuto il problema, ma dopo cinque giorni di attesa di una risposta via email, non aveva ancora accesso al suo account né ai suoi 573 $. Il reclamo è stato risolto dopo che Winna Casino ha modificato con successo l'indirizzo email del giocatore, consentendogli di accedere al suo account. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto un rimborso parziale di 370 $ e si è dichiarato soddisfatto dell'assistenza fornita da Casino Guru nella risoluzione del problema. Il reclamo è stato chiuso con la conferma che il problema del giocatore era stato risolto.
Winna Casino - L'accesso all'account del giocatore è ritardato.
Caso chiuso
Importo:: 370 USD₮
Winna Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro yydmlcbfl,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Winna Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto del bonus, per favore?
- Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Ciao! Non ho ricevuto alcun bonus dal casinò. Ti ho inviato la corrispondenza con il casinò via email. Grazie!
Grazie mille, yydmlcbfl, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro giocatore,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Winna Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Winna Casino,
Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
Non esiste alcun account associato a questa email.
Caro giocatore,
Potresti condividere con noi tutti i dati che hai inserito durante la registrazione a questo casinò? (nome utente, nome, data di nascita, paese, ...). Speriamo che questo possa aiutare il casinò a trovare il tuo account.
Grazie.
Caro giocatore,
Potresti specificare come hai accumulato il saldo di 573 USDT? Sei riuscito a effettuare un deposito e a giocare prima che ti venisse richiesta la verifica via email? Potresti inviarmi la prova del deposito?
Grazie.
Caro Winna Casino,
Fornisci la prova che l'account con il nome utente yydmlcbfl non esiste nel tuo sistema (ad esempio screenshot dal tuo sistema con nomi utente in ordine alfabetico dalla parte a cui yydmlcbfl apparterrebbe, oppure effettuando una ricerca nel database).
Grazie.
Der Winna Casino,
Come puoi vedere, il giocatore ha condiviso le informazioni sul suo deposito nel suo ultimo messaggio.
Potresti per favore ricontrollare l'hash di questa transazione e a quale account è stato collegato questo pagamento ? Fornisci anche informazioni sul gameplay dell'account collegato, con le date di accesso e i dispositivi utilizzati per l'accesso.
Grazie per la collaborazione.
Come accennato, a quanto pare il giocatore non ha mai utilizzato il nostro sito. Non sono sicuro di quale sia il suo scopo con questo reclamo.
Caro Winna Casino,
Si prega di notare che per noi è importante chiarire adeguatamente il caso. Se il giocatore ha depositato 370 $ e ha vinto un importo aggiuntivo, sarebbe ingiusto non poter accedere alle sue vincite.
Si prega di controllare l'hash sopra menzionato e di fornire il registro di gioco dell'account del destinatario, come richiesto nel mio messaggio precedente:
Potresti per favore ricontrollare l'hash di questa transazione e a quale account è stato collegato questo pagamento? Fornisci anche informazioni sul gameplay dell'account collegato, con le date di accesso e i dispositivi utilizzati per l'accesso.
Grazie per la collaborazione.
Come accennato in precedenza, il giocatore non ha mai creato un account sulla nostra piattaforma. Non capisco a cosa si riferisca e questa lamentela non ha senso.
Caro giocatore,
Potresti confermare se ora riesci ad accedere al tuo account?
Grazie.
Ciao! Grazie! Ho ricevuto proprio questa email:
Benvenuti su Winna! Siamo entusiasti di darvi il benvenuto nella nostra community di appassionati giocatori!
Sei a un solo passo dallo sbloccare il tuo account completo. Per accedere a tutte le funzionalità e iniziare a vincere alla grande, conferma il tuo indirizzo email cliccando sul pulsante qui sotto.
Ho seguito il link e ho confermato la mia email. Poi, quando ho provato ad accedere al mio account, ho ricevuto un codice via email. L'ho inserito, ma non sono riuscito ad accedere. È apparso un messaggio: "Account non attivato". Ho provato molte volte, ma il risultato è sempre lo stesso...
Ho scritto alla chat di supporto, ma non mi rispondono.
Ciao yydmlcbfl,
Ti informiamo che abbiamo condotto ulteriori indagini e individuato attività sospette sul tuo conto scommesse sportive, tra cui scommesse di valore, scommesse tardive, scommesse di arbitraggio o scommesse su partite truccate.
Inoltre, ti informiamo che dovrai completare la procedura KYC, come precedentemente comunicato via e-mail.
Fateci sapere se avete bisogno di ulteriore assistenza.
Come sempre, siamo qui per aiutarti e offrirti la migliore esperienza possibile. Puoi sempre contattare il nostro team di supporto dedicato, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Caro giocatore,
Si prega di notare che il completamento del KYC è un processo cruciale, generalmente necessario nei casinò online per accedere ai fondi.
Potresti confermare se su questo sito web hai effettuato solo scommesse sportive? Hai giocato anche a qualche gioco da casinò?
Ciao! Il 9 dicembre mi è stato chiesto di completare la verifica e ho caricato i documenti quasi immediatamente. Il 15 dicembre ho ricevuto un messaggio che mi informava che la verifica era stata approvata. Ho prelevato i miei fondi il 16 dicembre. La mia richiesta è ancora in fase di valutazione, ma prevedo che verrà elaborata a breve.
Ci ho messo un po' a rispondere perché volevo aspettare che i soldi venissero prelevati e poi rispondere che andava tutto bene e che potevo chiudere il reclamo, ma vedo che il tempo per una risposta sta per scadere...
In generale, non appena riceverò i soldi, scriverò il prima possibile, grazie!
Grazie per l'aggiornamento.
Vi prego di avvisarmi quando riceverete i fondi o quando ci saranno altri aggiornamenti importanti.
Ciao!
Il mio saldo era di $573. Ho ricevuto un rimborso di $370. Avevo piazzato una scommessa sportiva con quota 1,55 e winna.com ha dichiarato che la scommessa era sbagliata e mi ha rimborsato solo il deposito. Non mi sto concentrando su questo perché so che Casino Guru non gestisce scommesse sportive.
La mia domanda riguardava la modifica del mio indirizzo email. Senza Casino Guru, questo problema non sarebbe stato risolto; sarei stato semplicemente ignorato. Anche in questo reclamo, il rappresentante di winna.com ha insistito fino alla fine sul fatto che non avevo un account sul loro sito web.
Winna.com Casino non si occupa certo dei problemi degli utenti. Il supporto è silenzioso. Cambiare il tuo indirizzo email è facile in qualsiasi casinò, ma non su winna.com.
Il reclamo può essere chiuso. Un enorme ringraziamento a Casino Guru: con il vostro aiuto, winna.com ha trovato il mio account e ha modificato l'indirizzo email per accedervi!
Ciao,
Grazie per il tuo feedback. Ti informiamo che stiamo lavorando duramente per mantenere la soddisfazione dei giocatori al massimo livello e ci scusiamo per qualsiasi eventuale confusione.
Non esitate a contattarci in qualsiasi momento: saremo lieti di aiutarvi.
Cordiali saluti,
Squadra Winna
Caro yydmlcbfl,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
