Il giocatore degli Emirati Arabi Uniti ha presentato un reclamo formale contro Winna Casino per l'ingiusta chiusura del suo conto principale, il rifiuto di ottenere i premi guadagnati e la scarsa comunicazione in merito al suo precedente reclamo. Dopo aver ricevuto rassicurazioni dall'assistenza che erano consentiti più conti e che lo status VIP poteva essere trasferito, ha creato quattro conti ed effettuato depositi e scommesse ingenti. Il suo conto principale è stato disattivato senza preavviso e gli altri conti sono stati successivamente chiusi, impedendogli di accedere ai vantaggi guadagnati. Il Team Reclami ha concluso che la politica del casinò contro i conti multipli è stata rispettata e, pertanto, non è stato possibile trovare una soluzione favorevole, con conseguente archiviazione del reclamo.
Winna Casino - L'account del giocatore è stato chiuso ingiustamente.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 7.000 $
Winna Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Winna Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Da quanto tempo giochi in questo casinò, per favore?
- Hai effettuato prelievi con successo presso questo casinò?
- Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
TraduzioneSi prega di modificare l'importo contestato in: $ 30.000
TraduzionePer favore, rendi privati i nomi utente elencati nella discussione!
TraduzioneCiao,
grazie per il tuo messaggio.
Dopo un'attenta analisi del tuo reclamo e delle prove a supporto, mi dispiace informarti che non sono in grado di offrirti una soluzione favorevole. Comprendo la tua interpretazione della comunicazione con il rappresentante del casinò; tuttavia, è importante notare che i termini e le condizioni prevalgono su qualsiasi informazione fornita dagli agenti di supporto. Pur riconoscendo che questa notizia possa essere frustrante, le nostre politiche interne vietano severamente la creazione di più account all'interno di un singolo casinò. Tieni presente che questa è una politica standard nel settore dei casinò online e che azioni simili potrebbero essere intraprese altrove qualora venisse rilevata una violazione.
Questo reclamo verrà chiuso.
Ci dispiace non essere riusciti a fornire una soluzione più soddisfacente.
Non esitate a contattarci se avete bisogno di aiuto con questo o qualsiasi altro casinò online.
Ti auguro il meglio,
Caterina
