Winna Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ho avuto un incendio in casa e ho perso il mio dispositivo e tutto il resto. Quando ho contattato l'assistenza Winna per trovare una soluzione, mi hanno informato che il mio account era stato chiuso senza alcuna spiegazione. Questo è successo poco prima che il bonus mensile venisse chiuso e l'ho guadagnato depositando e scommettendo. Chiedo a Winna almeno di darmi accesso al mio bonus mensile, così possono tenere l'account, così non ci giocherò più.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Potresti farmi sapere se hai un saldo di denaro reale sul tuo conto?

Quali dettagli specifici ha fornito il casinò in merito alla chiusura del tuo account?

Hai qualche documentazione sui bonus guadagnati prima della chiusura del conto?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Dominika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao,

Ho ricontrollato il tuo account e non mi è chiaro il motivo per cui uno dei nostri addetti all'assistenza lo ha disattivato.

Ora è di nuovo attivo e puoi ancora richiedere il tuo bonus mensile.

Ho aggiunto di nuovo 2,45 $ al tuo account, che erano la tua settimana scaduta e che non eri in grado di richiedere a causa dell'account disattivato.

Mi dispiace sinceramente per questo incidente e indagheremo ulteriormente sulle cause che hanno causato la chiusura iniziale dell'account.

Grazie mille.

Caro giocatore,

Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Sembra che il problema sia stato risolto, ma senza la conferma del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.