Winna Casino - L'account del giocatore è stato chiuso in seguito a una richiesta di autoesclusione.

1. Mancata autoesclusione:

Ho richiesto un'autoesclusione totale ("Self Hard") a causa di problemi legati al gioco d'azzardo. L'operatore non ha dato seguito alla mia richiesta e, al contrario, mi ha proposto bonus VIP per incentivare ulteriori puntate, ignorando completamente i protocolli di gioco responsabile.

2. Bypass VPN guidato dall'assistenza:

Il team di supporto del casinò (gli agenti Emma e VIP Support) mi ha esplicitamente consigliato di utilizzare VPN (NordVPN/ProtonVPN) per aggirare le restrizioni geografiche. Ho seguito queste istruzioni perché provenivano direttamente dai dipendenti dell'operatore. Il loro stesso personale mi ha indotto a depositare e a continuare a giocare su una piattaforma dalla quale sapevano che avrei dovuto essere escluso.

3. Blocco dell'account per rappresaglia:

A seguito di un deposito ritardato, ho sollevato dubbi in merito alle restrizioni geografiche e ho messo in discussione la legittimità del casinò direttamente con l'assistenza VIP. Quando ho richiesto formalmente il rimborso delle mie perdite nette, il casinò ha reagito bloccando completamente il mio account. Questo mi impedisce di accedere alla cronologia delle transazioni, ai dati di gioco o a qualsiasi fondo residuo. Si tratta di un chiaro atto di ritorsione e di ostruzione alla mia capacità di verificare le mie affermazioni.

Risultato desiderato:

Richiedo il rimborso completo di 20.604,83 dollari a titolo di perdite nette. Tale rimborso è dovuto in quanto il personale del casinò ha incoraggiato l'elusione del blocco geografico, ha ignorato la mia autoesclusione e mi ha poi punito per aver presentato un reclamo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Winna Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Potresti condividere con me la tua richiesta di autoesclusione indirizzata al casinò, con data e ora e l'eventuale risposta ricevuta? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Grazie per la risposta.

Dopo aver esaminato i dettagli del caso, possiamo assisterla solo se è in grado di fornire prove di aver informato il casinò dei suoi problemi di gioco d'azzardo e che il casinò non è riuscito a proteggerla. Dal nostro punto di vista, se il casinò l'ha accettata come giocatore, dovrebbe corrisponderle le vincite; per lo stesso principio, i giocatori sono responsabili delle proprie spese e perdite. I casinò online, a nostro avviso, hanno l'obbligo di fornire un meccanismo di autoesclusione per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo. Al momento non consideriamo il monitoraggio dell'attività dei giocatori un requisito obbligatorio per il gioco responsabile e non possiamo sanzionare i casinò online che non adottano tale misura o che non la prevedono. La preghiamo di notare che consideriamo accettabile il blocco del suo account qualora non vengano confiscate vincite o trattenuti fondi prelevabili.

Vi preghiamo di fornire la prova della vostra richiesta di autoesclusione; in caso contrario, potremmo non procedere al rimborso dei vostri depositi netti e saremo costretti a chiudere il caso.

Attendo con impazienza la tua risposta.