Il giocatore tedesco ha segnalato che il suo account presso Winna Casino era stato ingiustamente sospeso per presunto abuso di bonus. Ha sostenuto che la sospensione era infondata, in quanto aveva giocato a un gioco accessibile e non aveva violato alcun termine esistente, successivamente modificato per vietare retroattivamente le strategie di scommessa a basso rischio. Il giocatore ha chiesto assistenza per riattivare il suo account e risolvere la mancanza di comunicazione con l'assistenza clienti. Il problema è stato risolto e l'account del giocatore è stato riattivato dopo la conferma della sua conformità alle necessarie procedure di verifica.
Winna Casino - L'account del giocatore è stato sospeso ingiustamente.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
Winna Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Oggetto: Reclamo contro Winna Casino – Sospensione ingiustificata dell'account a causa di un presunto abuso di bonus (Nome utente: [nascosto da Casino Guru])
Caro CasinoGuru,
Con la presente desidero aprire un caso e sporgere denuncia contro Winna Casino.
Il mio nome utente del casinò è [nascosto da Casino Guru].
Il mio account è stato bloccato senza un motivo giustificabile, con il pretesto di un abuso di bonus. Ritengo che questa azione sia ingiustificata e chiedo il vostro aiuto per chiarire la questione e riattivare il mio account.
Lasciatemi spiegare i dettagli:
Contesto del divieto: Qualche settimana fa, ho giocato a "Hacksaw Baccarat", che all'epoca era completamente disponibile presso il casinò e accessibile a tutti i giocatori. Era un gioco offerto regolarmente dal casinò e non ho utilizzato strategie proibite, esplicitamente vietate nei termini e condizioni (T&C) dell'epoca. Da allora, il casinò ha rimosso il gioco dalla sua offerta, il che, a mio avviso, indica che si è trattato di un problema interno e non di una mia cattiva condotta.
Successiva modifica dei Termini e Condizioni: Dopo il mio ban, Winna Casino ha modificato i suoi Termini e Condizioni dichiarando proibite le "strategie di scommessa a basso rischio". All'epoca in cui giocavo, non esisteva alcuna regolamentazione del genere. Stavo semplicemente utilizzando un gioco esistente e offerto ufficialmente, senza violare alcuna normativa vigente. A mio parere, applicare retroattivamente tali modifiche è inammissibile e ingiusto.
Impatto sui referral: ho dei referral sul mio account che hanno portato 10 giocatori in più al casinò. Questi referral hanno richiesto un grande impegno da parte mia e, bloccando il mio account, perdo tutti i vantaggi che offrono. Il casinò continua a trarre profitto da questi nuovi giocatori, mentre io sono svantaggiato. Non posso accettarlo, perché è una misura unilaterale e dannosa.
Comunicazione con l'assistenza: il giorno in cui il mio account è stato bloccato, ho immediatamente inviato un'e-mail all'assistenza clienti del casinò, chiedendo chiarimenti e la revoca del blocco. Ad oggi, questa e-mail è rimasta senza risposta, il che indica una mancanza di trasparenza e di disponibilità a collaborare da parte del casinò.
Sottolineo che non ho mai violato le regole applicabili. Stavo semplicemente utilizzando un gioco accessibile e la sospensione sembra basarsi su un'interpretazione retrospettiva ingiusta. Chiedo pertanto la riattivazione del mio account, inclusi tutti i vantaggi associati, come i referral.
Grazie in anticipo per il vostro supporto e la vostra mediazione in questa vicenda. Sarò lieto di rispondere a qualsiasi ulteriore domanda o fornire prove.
Distinti saluti,
[nome utente nascosto da Casino Guru]
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare qual era il saldo in denaro reale sul tuo conto al momento in cui il casinò lo ha bloccato?
Quale bonus hai attivato e con quale hai giocato? Per favore, mandami un link o uno screenshot.
Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò qualche documento di identità?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
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5 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Psegatti,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Psegatti,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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