Winna Casino - La richiesta di bonus del giocatore è stata respinta.

Buongiorno, sono un membro VIP di Winna, dopo aver effettuato il trasferimento dal mio account Roobet con una scommessa di 50 milioni a un account Stake con 8 milioni. Tutto è andato bene durante i primi mesi, fino a poco tempo fa, quando il loro comportamento ha iniziato a diventare problematico.

Nello specifico: ho consigliato Winna a un amico, che ha effettuato anche lui il trasferimento. Abbiamo entrambi richiesto un bonus di deposito al nostro responsabile VIP. Come potete vedere dagli screenshot, ci ha spiegato che era disponibile e che avremmo ricevuto il 20% sul nostro prossimo deposito di almeno 500 euro.

Quindi, sia io che il mio amico abbiamo depositato: io ho depositato 5.000 dollari e lui circa 4.000. Lo stesso giorno, ho contattato il responsabile per informarlo che avevo effettuato il deposito e che poteva procedere. Mi ha poi dato il codice e mi ha detto di incollarlo, ma non ha funzionato.

Dopo diversi tentativi, mi ha detto che doveva contattare il supporto tecnico interno. È scomparso e due giorni dopo è tornato dicendomi che non poteva più darmi il bonus sul deposito.

Lo stesso è successo al mio amico, che per comodità mi ha delegato a gestire il suo caso, inviandomi screenshot del suo Telegram e della sua conversazione con Caelin, il responsabile VIP. Per maggiore chiarezza, troverete gli screenshot qui sotto.

Per me, questa questione è costata circa 1.000 € tra commissioni e denaro scommesso per sbloccare il deposito; il mio amico ha segnalato un costo di circa 2.000 €. Vi chiedo di fare giustizia. Grazie.

Inoltre, ho appena notato che ha eliminato dalla nostra chat la conversazione in cui mi aveva inviato il codice e mi aveva chiesto di provarlo. Fortunatamente, ho degli screenshot del codice incollato con il messaggio di errore. Bel tentativo, Winna, molto trasparente.

utente della chat sullo schermo: IL VERO JOKER

utente della chat sullo schermo: ROBFORD

Importante:

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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Winna Casino. Se il tuo amico ha un problema con il casinò online, ti consiglio di presentare anche lui un reclamo. Non prenderemo in considerazione i problemi di altri giocatori in una discussione di reclamo diversa da quella del giocatore interessato. Mi scuso per l'inconveniente.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai chiesto il rimborso del deposito quando hai scoperto che il bonus non è più disponibile?
• Hai deciso di giocare con i fondi depositati?
• Il casinò ti ha offerto un risarcimento o ti ha consigliato di intraprendere qualche azione?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Vi spiego la situazione: ho chiesto se fossero disponibili dei bonus di deposito e il responsabile VIP (tramite Telegram) mi ha detto che potevo depositare fino a 5.000 e ricevere un bonus del 20%

Quindi, ho depositato 5.000 e ho contattato Caelin, il mio responsabile VIP. Mi ha dato un codice e mi ha detto di incollarlo sul sito, ma non ha funzionato (vedi screenshot). Poi mi ha chiesto uno screenshot e mi ha fornito un altro codice, che anche in questo caso non ha funzionato. Mi ha detto di contattarlo più tardi perché doveva verificare con il team tecnico.

Ho risposto che non avevo fretta, ma che avrei gradito ricevere il bonus entro 24 ore. Lui ha risposto "certamente".

Dopo 48 ore e diversi tentativi di follow-up, mi ha finalmente risposto dicendomi che non potevano più erogare il bonus a causa di una decisione aziendale e di un cambiamento nelle regole, affermando che non erano più in grado di offrirlo.

Naturalmente, una volta depositati i 5.000, il sito mi ha costretto a scommettere l'intera somma prima di consentire i prelievi, il che mi ha fatto perdere diverse migliaia di dollari solo per poter prelevare una parte dei fondi.

La stessa cosa è successa a un mio amico, che ha depositato dai 3.000 ai 4.000 dollari e ha avuto esattamente la stessa esperienza.

<-- richiesta bonus deposito <-- richiesta bonus deposito

<-- Codice fornito non corretto

<-- nuovo codice errato con richiesta di screenshot

<-- primo promemoria e promessa del responsabile VIP di risolvere il problema entro il giorno successivo

<-- Il responsabile VIP si scusa e spiega che non può fornirmi alcun bonus

Naturalmente ho chiesto il rimborso dei soldi persi per il deposito e lo sblocco ma si sono rifiutati di fornirmelo

Grazie per la spiegazione e le prove fornite.

Comprendo pienamente e riconosco che questa situazione non è proprio ideale. Tuttavia, la nostra attenzione si concentra esclusivamente sui casi in cui il casinò ha erroneamente accreditato bonus ai giocatori e successivamente negato le loro vincite. Se il casinò rifiuta di concedere bonus ai suoi giocatori, non siamo in grado di obbligarlo a farlo e dobbiamo accettare che l'offerta sia stata inizialmente estesa ma non rispettata. Non siamo in grado di penalizzare i casinò online se non vi assegnano un bonus. Inoltre, non possiamo richiedere alcun risarcimento per vostro conto.

Poiché hai già deciso di giocare con l'importo depositato, non siamo in grado di offrirti soluzioni alternative alla situazione.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.