Winna Casino - Le vincite del giocatore non sono disponibili a causa di problemi con l'account.

Vorrei presentare un reclamo tramite Casino Guru a Winna Casino in merito alle vincite non pagate a seguito di un'interruzione del servizio che ha interessato l'intera collezione di slot machine il 14 agosto.

Stavo giocando alla slot Long Neck Fortune del provider Belatra quando, durante l'ultimo giro del mio bonus, il gioco si è interrotto a causa di un errore tecnico. Ho ricaricato la pagina e ho provato a rientrare nel gioco, dato che in passato mi era capitato che riprendesse dal punto in cui si era interrotta la partita. Normalmente compare un messaggio tipo "Sembra che la connessione si sia interrotta, vuoi riprovare?" e il gioco riprende da dove si era fermato. Ma quando ho provato a ricaricare il gioco, mi è apparso un messaggio che diceva che il gioco non era disponibile. Ho scoperto in seguito che tutti i giochi dell'intero sito erano fuori servizio, tranne Winna Originals.

Ho quindi contattato immediatamente il mio gruppo VIP Host e in seguito anche l'assistenza clienti in loco per chiedere informazioni sul problema. Come potete vedere in alcuni degli screenshot, mi hanno assicurato più volte che le mie vincite erano al sicuro e che, una volta che i giochi fossero tornati online, avrei potuto recuperarle.

La maggior parte dei giochi è tornata online tre giorni dopo, il lunedì successivo. Tuttavia, tutte le slot di Belatra risultavano ancora non disponibili. Ho continuato a esprimere al loro team le mie preoccupazioni riguardo al tempo trascorso e al timore che le mie vincite del round bonus non fossero ancora memorizzate nel cloud o che il gioco non ricordasse i miei risultati al riavvio del gioco.

Ma non importava. Perché Belatra aveva interrotto i rapporti con Winna, o viceversa. Erano uno dei fornitori che non erano più tornati su Winna dopo che si erano diffuse le voci secondo cui Winna non pagava i suoi aggregatori. E poiché non erano più tornati sul sito, non sono mai riuscito a riaprire il gioco per vedere se riprendeva da dove si era interrotto. Anche se tutti gli host mi assicuravano che le mie vincite erano al sicuro e custodite lì.

Mi hanno chiesto di inviare loro l'ID della scommessa precedente al round bonus in cui mi trovavo quando sono stati estratti i giochi. E l'ho fatto.

Ma quando mi hanno risposto, si sono comportati come se stessi contestando quell'ID di scommessa o alcuni dei bonus che avevo piazzato in precedenza. In realtà, stavo contestando un ID di scommessa che non era mai stato registrato perché il round non era ancora terminato.

-Quindi ho speso 35 dollari in ARS per acquistare il bonus.

-Al momento del crash del gioco, avevo circa 170 dollari in ARS.

-Il team di Winna mi ha assicurato che, una volta riprese le partite, sarei stato risarcito integralmente.

-Il gioco a cui stavo giocando non è più tornato

-Non mi è mai stato rimborsato il denaro di 35 dollari che avevo speso per acquistare il bonus.

-E Winna non mi ha assolutamente pagato i 170 dollari di vincita che avevo ottenuto durante l'ultimo giro del bonus, quando tutti i giochi si sono bloccati.

(Ho altri screenshot che posso fornire, diceva solo che avevo raggiunto il limite massimo di 5)

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Prima di poter stabilire se si tratta di un caso che possiamo indagare, avremmo bisogno di ulteriori prove relative alla specifica partita in questione.

Hai affermato di aver acquistato una funzione bonus per 35 dollari e che la connessione si è interrotta durante l'ultimo giro di tale funzione. Potresti fornirci una prova che dimostri l'effettivo acquisto del bonus da 35 dollari e il mancato completamento della funzione bonus?

In particolare, si prega di fornire:

• l'ID della scommessa/partita della transazione in cui hai acquistato la funzione bonus da 35 $;
• la cronologia completa delle tue partite relative al periodo in cui si è verificato l'incidente, comprese le scommesse effettuate immediatamente prima e dopo il presunto acquisto del bonus, se disponibili;
• qualsiasi screenshot che mostri l'acquisto del bonus di $35 o il round bonus in corso;
• qualsiasi altra prova che possa aiutarci a identificare il round di gioco incompiuto.

Si prega di notare che non possiamo indagare o assegnare potenziali vincite basandoci esclusivamente sull'importo che si ritiene di aver vinto. Dobbiamo prima accertare, sulla base delle prove disponibili, che la funzione bonus sia stata effettivamente acquistata, che non sia stata completata e che il relativo round di gioco sia rimasto irrisolto.

Se puoi fornire la prova dell'acquisto del bonus di $35 e della funzionalità non completata, potremo valutare se ci sono motivi sufficienti per approfondire la questione con il casinò.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika