Il giocatore dell'Indiana ha segnalato che una scommessa vincente era stata erroneamente registrata come perdente e che, in attesa da oltre 20 ore, non aveva ancora ricevuto le vincite da Winna. Il giocatore ha confermato i dettagli della scommessa e ha dichiarato di aver contattato il casinò più volte senza ottenere una soluzione. Nonostante le richieste del team reclami di ulteriori dati di gioco e registrazioni delle comunicazioni, il giocatore non ha fornito ulteriori risposte. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di collaborazione, con la possibilità di riaprirlo qualora il giocatore riprendesse le comunicazioni.
Winna Casino - Le vincite del giocatore sono in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 85 $
Winna Casino
Indice di sicurezza 9.3 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneScommessa vincente registrata come perdente. Sono passate più di 20 ore e Winna non mi ha ancora accreditato le vincite.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Ho capito bene che, secondo le regole del gioco, indovinare tre numeri vincenti dovrebbe comportare un moltiplicatore di vincita di 1,40x sulla mia puntata?
- Quanto hai scommesso su ciascuno dei numeri che hai selezionato?
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò per segnalare la perdita errata? In caso affermativo, hai già ricevuto una risposta?
- Potresti inviarmi anche il seed del client, il seed del server e il nonce del round in questione?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao Veronica, sì, 1.4X. La mia scommessa era di $40.96. Ho contattato Winna diverse volte ma senza risultati.
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
Vi prego di inviarmi il seed del client, il seed del server e il nonce del round in questione.
Inoltre, ti prego di inoltrarmi la comunicazione intercorsa tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito all'indagine sul round di gioco a [email protected] .
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Pubblico
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4 settimane fa
Traduzione
Ciao Oscar2025,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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