Il giocatore tedesco era stato bandito da Trickz.com a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo, ma era riuscito ad aprire un conto presso il casinò gemello winnerz.com, perdendo 450 euro. Aveva richiesto un rimborso per le perdite, poiché gli era stato assicurato che il divieto si sarebbe esteso a tutti i casinò affiliati. La questione è stata risolta chiarendo che il casinò online non era tenuto a estendere l'autoesclusione ai casinò affiliati e che la conferma di autoesclusione non specificava tale limitazione. Di conseguenza, non è stato concesso alcun rimborso per le perdite subite e il reclamo è stato archiviato.
Winnerz Casino - Il giocatore è stato bannato ma l'account presso il casinò gemello è attivo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 450 €
Winnerz Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro hschlue88,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Winnerz Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Hai informato Winnerz Casino dei tuoi problemi di gioco d'azzardo?
- Di conseguenza, il tuo account Winnerz è stato chiuso?
- Hai chiesto al casinò il rimborso dei fondi persi a causa del mancato funzionamento della protezione giocatori?
- La conferma di autoesclusione ricevuta da Trickz.com specificava che non sarebbe stato possibile creare account su siti web affiliati?
- Sono stati specificati i siti web affiliati?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con Winnerz Casino? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Purtroppo, il casinò online non è obbligato a estendere l'autoesclusione ai casinò affiliati.
L'autorità di licenza di questo casinò non richiede ai suoi licenziatari di bloccare gli account in tutti i casinò gestiti dalla stessa società. La conferma di autoesclusione ricevuta da Trickz.com non specifica che l'autoesclusione si estenda ad altri marchi.
Inoltre, hai confermato che, dopo aver ricevuto conferma da Winnerz Casino dei tuoi problemi di gioco, il tuo account è stato chiuso come previsto.
Di conseguenza, non siamo in grado di aiutarti a ottenere un rimborso per i depositi persi e il tuo reclamo verrà chiuso di conseguenza.
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