Recensione di Winnerz Casino

La giocatrice svedese aveva richiesto un prelievo più di 7 settimane fa, ma non era ancora pervenuta. Sebbene il casinò affermasse che i fondi erano stati inviati, la sua banca non ha potuto confermare alcuna transazione da Nexpay. Dopo aver fornito un estratto conto bancario con timbro, era ancora in attesa di una risoluzione. Il casinò ha confermato che il prelievo era stato elaborato e i fondi sbloccati, ma la banca della giocatrice non ha ricevuto il pagamento, avviando un'indagine in corso con il fornitore di servizi di pagamento. La giocatrice ha dichiarato che il prelievo era stato effettuato su una carta di credito senza IBAN, il che probabilmente ha causato il fallimento del pagamento. Il problema è stato infine contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato la sua soddisfazione.

La giocatrice spagnola ha dovuto affrontare un blocco nel prelievo di 500 € da Winnerz Casino a causa di ripetute verifiche Paysafecard, nonostante avesse precedentemente verificato il suo account. Durante la procedura di verifica, il suo saldo non è stato congelato, il che ha comportato la perdita delle sue vincite. Il casinò ha rifiutato di assumersi la responsabilità e ha offerto un risarcimento inadeguato sotto forma di giri gratuiti. Il reclamo è stato risolto affermando che la giocatrice era responsabile della gestione del suo account e del suo saldo e, poiché i fondi erano andati persi durante il normale gioco, non era possibile intraprendere ulteriori azioni. Si è concluso che le vincite non potevano essere rimborsate in quanto perse volontariamente.

Il giocatore polacco ha segnalato una discrepanza nelle sue vincite al casinò Winnerz, sostenendo che avrebbe dovuto vincere 45.000 PLN, ma ne ha ricevuti solo 36.000 a causa di un errore visualizzato nel moltiplicatore di gioco. Credeva di essere stato truffato per 9.000 PLN e aveva prove a sostegno della sua affermazione. Dopo aver esaminato le prove fornite, si è concluso che fosse necessario uno screenshot della vincita effettiva per corroborare la richiesta, che non è stato presentato. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso e al giocatore è stato consigliato di contattare il fornitore del gioco, Pragmatic Play, per un'ulteriore risoluzione.

Il giocatore norvegese aveva richiesto un prelievo da Winnerz Casino il 9 ottobre, ma dopo 8 giorni il pagamento non era ancora arrivato. Nonostante avesse un account completamente verificato e nessuna richiesta in sospeso, l'assistenza aveva fornito risposte vaghe e il giocatore era frustrato dal limite di prelievo di 30.000 NOK, che ritardava l'accesso a vincite più consistenti. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con l'indagine a causa della mancata risposta del giocatore, portando alla chiusura del reclamo.

La giocatrice austriaca ha riscontrato ritardi con il suo primo prelievo, che è rimasto inevaso una settimana dopo aver inviato un selfie di verifica come richiesto dal dipartimento di sicurezza del casinò. Nonostante abbia ricevuto rapidamente due prelievi successivi, non ha ricevuto risposta in merito allo stato della sua richiesta iniziale. Dopo ulteriori accertamenti, è stato confermato che la giocatrice ha superato con successo la procedura di verifica e che il suo account è stato verificato completamente. La giocatrice ha successivamente ricevuto le sue vincite e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami.

Il giocatore austriaco ha riscontrato problemi con il suo account dopo aver affermato di non aver ricevuto un deposito di 200 €, che il casinò sosteneva fosse stato accreditato prima della chiusura del suo account a causa di commenti inappropriati. Ha fornito la prova del suo deposito e delle vincite di una scommessa, ma si è dichiarato frustrato dal rifiuto del casinò di rimborsare l'importo. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che l'importo gli era stato riaccreditato. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema e il Team Reclami ha espresso apprezzamento per la sua collaborazione.

La giocatrice irlandese ha riscontrato problemi nel prelevare le sue vincite, poiché il casinò aveva fissato un limite massimo di vincita da un bonus di ricarica a 1000, una condizione non specificata nei termini. Inoltre, l'assistenza via chat ha affermato che il casinò poteva applicare tali limiti a propria discrezione. Dopo aver esaminato i termini e le condizioni del casinò, è emerso che il limite massimo di vincita derivante dai bonus era effettivamente menzionato, e il casinò ha rispettato tale limite. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato poiché il casinò ha agito nel rispetto delle regole stabilite.

Il giocatore finlandese ha segnalato di essere stato bloccato da tutti i siti di casinò nel 2021 a causa di un grave problema di gioco d'azzardo, ma ha scoperto che Winnerz e i casinò estoni non rispettavano tale blocco. Il team addetto ai reclami ha riconosciuto la frustrazione del giocatore in merito all'applicazione della sua autoesclusione, confermandone l'efficacia nella specifica struttura in questione. Tuttavia, l'indagine del team ha concluso che il livello di sicurezza del casinò non sarebbe stato abbassato a causa delle incertezze relative alla normativa estone e di potenziali errori nel sistema di registrazione nazionale. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come respinto, con la garanzia che tutti i reclami sarebbero stati conservati per riferimento futuro qualora si presentassero problemi simili.

Il giocatore tedesco era stato bandito da Trickz.com a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo, ma era riuscito ad aprire un conto presso il casinò gemello winnerz.com, perdendo 450 euro. Aveva richiesto un rimborso per le perdite, poiché gli era stato assicurato che il divieto si sarebbe esteso a tutti i casinò affiliati. La questione è stata risolta chiarendo che il casinò online non era tenuto a estendere l'autoesclusione ai casinò affiliati e che la conferma di autoesclusione non specificava tale limitazione. Di conseguenza, non è stato concesso alcun rimborso per le perdite subite e il reclamo è stato archiviato.

Il giocatore del Nord Reno-Vestfalia ha avuto problemi con Winnerz Casino, che ha riaperto il suo conto tre volte nonostante la sua autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo, con conseguenti perdite di oltre 2.000 euro. Il casinò si è rifiutato di rimborsargli il denaro. Il Team Reclami non ha potuto indagare ulteriormente a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni, che ha portato al rigetto del reclamo.