Recensione di Winnerz Casino

Il giocatore svedese aveva vinto 200 euro e aveva avviato un prelievo il 4 luglio, che era stato respinto dalla banca e non era stato risolto per quasi due mesi. Altri due prelievi effettuati il 6 luglio sono stati anch'essi respinti, ma il giocatore ha ricevuto indietro i fondi dopo due settimane, il che indica incongruenze nel processo. Il problema è stato risolto dopo l'intervento del Complaints Team, che ha spinto il casinò a indagare e infine a restituire i fondi sul conto del giocatore il 2 settembre. Il giocatore ha confermato il prelievo riuscito più tardi quel giorno, portando alla chiusura del reclamo.

Il giocatore svedese aspettava un prelievo di £ 300 da un mese, nonostante non avesse avuto problemi con i prelievi precedenti nell'ultimo anno. Il casinò ha affermato che il ritardo era dovuto a problemi bancari ma non ha fornito alcun aggiornamento. Il giocatore ha confermato di utilizzare Trustly per le transazioni e ha contattato spesso l'assistenza clienti senza risoluzione. Il casinò ha successivamente informato il giocatore di un errore durante il prelievo e gli ha consigliato di riprovare. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal team reclami in seguito a questo aggiornamento.

Il giocatore svedese aveva effettuato 4 prelievi per un totale di 1500 euro dal casinò Wisho ma non aveva ricevuto i fondi. Il casinò aveva utilizzato il metodo di pagamento SEPA, che non era compatibile con la banca del giocatore. Il giocatore ha fornito un altro conto bancario collegato alla rete SEPA ma dopo più di un mese non aveva ancora ricevuto il denaro. Il team reclami ha comunicato con il casinò, che ha riconosciuto il problema e ha dichiarato che i fondi venivano monitorati. Alla fine, il giocatore ha confermato di aver ricevuto tutti i suoi soldi, risolvendo con successo il reclamo.

La giocatrice svedese si era autoesclusa per dipendenza dal gioco d'azzardo su Trickz nel giugno 2023, ma le è stato comunque permesso di giocare su un casinò gemello, Wisho, dove ha perso 2156 euro. Il giocatore aveva chiesto un rimborso e il casinò aveva avviato un'indagine sulla questione. Il giocatore ha potuto aprire un conto e depositare, giocare e persino prelevare una vincita di 998€. Il casinò aveva accettato di rimborsare i depositi del giocatore, ma la transazione è stata ritardata. Dopo il nostro intervento e la comunicazione con il casinò, il casinò ha rimborsato l'importo rimanente. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto tutti i rimborsi. Avevamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore danese ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore svedese ha avuto difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Successivamente, il giocatore ha confermato che il suo account è stato finalmente verificato, quindi il reclamo è stato archiviato come "risolto".

La giocatrice svedese ha visto il suo account su Tsars Casino chiuso definitivamente dopo aver vinto 20.583 euro e aver effettuato molteplici richieste di prelievo. Nonostante fosse completamente verificato e rispettasse le regole, il casinò ha dichiarato che la chiusura era dovuta a motivi di sicurezza e che sul suo account erano rimasti 18.000 euro. Ha ricevuto poche comunicazioni dal casinò in merito alle sue vincite. Il Complaints Team ha facilitato la comunicazione tra la giocatrice e il casinò, il che ha portato alla revoca del blocco dell'account e alla ricezione di tutti i prelievi da parte della giocatrice. Il problema è stato risolto ed entrambe le parti hanno espresso soddisfazione per l'esito.

Il giocatore tedesco ha effettuato tre prelievi per un totale di 1.100€ su Jeton, che non sono stati elaborati. Il servizio clienti ha affermato che se ne stava occupando il dipartimento finanziario, ma non ci sono stati progressi, anche se è stato accreditato con successo un prelievo di prova di 20€. La giocatrice ha confermato che il suo account era stato completamente verificato, ma il casinò non ha fornito alcuna ragione specifica per il ritardo. Il problema è stato risolto quando il denaro è stato riaccreditato sul suo conto giocatore e un nuovo prelievo è stato elaborato con successo. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore svedese aveva riscontrato un problema con Tsars Casino quando aveva tentato di prelevare 1.973,93 euro. I fondi erano tornati indietro a causa della chiusura del conto bancario del giocatore. Nonostante i solleciti giornalieri e l'invio di un estratto conto per due mesi, il casinò non aveva inviato i fondi sull'altro conto del giocatore e aveva smesso di rispondere. Il giocatore aveva anche espresso preoccupazione per le pratiche di marketing del casinò nei confronti dei giocatori svedesi senza licenza svedese. Il team responsabile dei reclami non ha potuto fornire assistenza nella questione della licenza, ma è riuscito a convincere il casinò a confermare che i fondi erano stati restituiti e trasferiti al giocatore dopo un ritardo dovuto alla chiusura del conto bancario. Il problema era stato contrassegnato come risolto dal team reclami.

Il giocatore greco ha dovuto affrontare continue difficoltà nel ritirare le sue vincite dal casinò online. Nonostante vari tentativi, scuse e raccomandazioni da parte del casinò, il prelievo non è riuscito. Aveva fornito tutte le prove necessarie e aspettava una soluzione da settimane. Dopo che il giocatore ha presentato il suo reclamo, il casinò gli ha inviato una ricevuta del trasferimento di denaro sul suo conto. Il giocatore ha confermato che il denaro è stato consegnato con successo sul suo conto. Di conseguenza, abbiamo chiuso il reclamo come "risolto".

Il giocatore tedesco sta lottando con il processo di verifica del conto bancario. Nonostante abbia fornito i documenti necessari, la verifica è stata costantemente respinta. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Al giocatore italiano è stato chiesto di fornire nuovamente i documenti, anche se il suo account è stato verificato a giugno. Il problema è stato risolto con successo, l'account del giocatore è stato infine verificato.

Al giocatore italiano le sue vincite sono state confiscate e l'account bloccato dopo essere stato accusato di aver eseguito storni di addebito. Il reclamo è stato risolto. Successivamente, è diventato chiaro che le accuse del casinò si basavano su un rapporto di chargeback inviato dal loro fornitore di servizi di pagamento, che includeva il deposito del giocatore. Dopo aver esaminato il problema, il fornitore di servizi di pagamento è stato in grado di individuare il pagamento e confermare che il giocatore non ha effettuato alcun addebito.

Il giocatore del Belgio aveva depositato 4000 euro, ricevuto un rimborso e vinto un totale di 20.000 euro, tentando di prelevare 5000 euro. Tuttavia, il casinò ha confiscato la maggior parte delle vincite, sostenendo un limite massimo di vincita di 1000 euro, mentre il giocatore riteneva che il casinò avrebbe dovuto modificare le vincite in base alle sue regole. Il giocatore ha contestato le azioni del casinò in merito alle sue vincite. Il problema è stato risolto con il giocatore che ha accettato un risarcimento di 2000 euro dal casinò, nonostante inizialmente avesse chiesto un importo maggiore. Avevamo raccomandato al casinò di automatizzare le regole del bonus di rimborso per prevenire complicazioni future.

Il giocatore tedesco aveva riscontrato problemi tecnici con Casoo Casino, tra cui la disconnessione dopo ogni deposito, tempi di attesa prolungati per la visibilità del deposito e vari messaggi di errore che impedivano il gioco. Questi problemi avevano ostacolato la sua capacità di utilizzare i giri bonus e godersi i giochi. Dopo che il giocatore ha comunicato con il casinò, ha deciso di chiudere il suo conto e ha richiesto la chiusura del reclamo. Nel nostro sistema avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore greco aveva avuto un problema di prelievo con un casinò online. Dopo aver scommesso un deposito di 50€, aveva un saldo di 955€. Tuttavia, aveva piazzato una scommessa di 2,40€, che era superiore alla scommessa massima consentita di 2€, portando all'annullamento del suo prelievo e alla riduzione del suo saldo a 50€. Il giocatore aveva fornito screenshot della sua cronologia delle scommesse e delle comunicazioni con il casinò. Avevamo tentato di coinvolgere il casinò nella discussione, ma inizialmente non avevano risposto. Il reclamo era stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Tuttavia, dopo aver riaperto il reclamo su richiesta del casinò, il casinò ha accettato di rimborsare al giocatore 905,59€ con un requisito di scommessa di X1 e un deposito anticipato a causa del cambio di piattaforma. Il giocatore aveva accettato questa risoluzione, completato i requisiti di scommessa e ritirato il saldo rimanente. Il reclamo era stato quindi contrassegnato come "risolto".

Il giocatore danese ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha ricevuto la maggior parte delle sue vincite e alla fine ha perso il resto.

Il giocatore svedese ha inviato un indirizzo di casa incompleto durante la registrazione del nuovo account. Sfortunatamente, il ritiro è ora in sospeso a causa di una verifica incompleta. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

La giocatrice tedesca non è soddisfatta del fatto che le sue vincite siano state suddivise in più rate in base ai limiti di prelievo annuali. Il casinò ha rifiutato di pagare le vincite del giocatore perché c'era il sospetto di violazione dei T&C del casinò. Dopo un'indagine prolungata e dopo aver sollevato il reclamo presso l'Autorità per le licenze del casinò, è stata presa la decisione che le vincite saranno pagate al giocatore in rate mensili.

Il giocatore ha inviato i documenti richiesti al casinò, ma il suo account non è stato verificato. Il casinò afferma che ci sono somiglianze con altri account, quindi il suo account è stato bloccato e i depositi restituiti. Il giocatore ha ricevuto i suoi soldi, quindi abbiamo chiuso questo reclamo come risolto.