Il giocatore norvegese aveva richiesto un prelievo da Winnerz Casino il 9 ottobre, ma dopo 8 giorni il pagamento non era ancora arrivato. Nonostante avesse un account completamente verificato e nessuna richiesta in sospeso, l'assistenza aveva fornito risposte vaghe e il giocatore era frustrato dal limite di prelievo di 30.000 NOK, che ritardava l'accesso a vincite più consistenti. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con l'indagine a causa della mancata risposta del giocatore, portando alla chiusura del reclamo.
Winnerz Casino - Il prelievo del giocatore da Winnerz Casino è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 113.000 kr
Winnerz Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Ciao CasinoGuru,
Ho richiesto un prelievo da Winnerz Casino il 9 ottobre e dopo 8 giorni il pagamento non è ancora arrivato.
Il mio account è completamente verificato e non ci sono richieste in sospeso dal casinò.
Il loro supporto è stato vago e inutile, senza fornire una tempistica chiara o una spiegazione del ritardo.
Oltre a ciò, il limite di prelievo di 30.000 NOK rende estremamente lento ricevere vincite più consistenti; a questo ritmo, potrebbero volerci mesi per ricevere l'intero importo.
Apprezzerei il tuo aiuto per risolvere questo problema e per garantire che Winnerz elabori il mio prelievo il prima possibile.
Grazie.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Cara Aisha43,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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2 mesi fa
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Cara Aisha43,
Vorremmo fornirvi una panoramica della vostra situazione attuale e dei passi compiuti finora.
Il 09/10, i nostri sistemi di sicurezza hanno segnalato il tuo account per un ulteriore controllo di verifica, che fa parte delle nostre procedure standard per garantire la sicurezza degli account di tutti i giocatori e la conformità alle nostre politiche.
Successivamente, il nostro team di scommesse sportive ha condotto un'analisi approfondita. La valutazione si è conclusa il 17/10 e ha confermato la necessità di procedere con un ulteriore processo di verifica.
Attualmente, il tuo account è in fase di verifica. Come già comunicato, il primo passaggio, la verifica tramite selfie, è stato completato con successo. Il passaggio successivo, la verifica tramite video, era inizialmente previsto per il 22/10; tuttavia, data la tua disponibilità, abbiamo fissato questo appuntamento per il 29/10, seguendo il tuo suggerimento, per venire incontro alle tue esigenze.
Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza e collaborazione durante questa procedura. Vi assicuriamo che, una volta completata con successo la verifica, il vostro prelievo verrà elaborato tempestivamente.
Per qualsiasi ulteriore domanda o richiesta di assistenza, non esitate a contattarci tramite chat dal vivo o e-mail all'indirizzo [email protected] Sarà un piacere per noi assistervi.
Grazie ancora una volta per la vostra comprensione e la vostra continua fiducia.
Distinti saluti,
Darja
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Aisha43,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
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