Winnerz Casino - Il prelievo del giocatore viene bloccato e le vincite vengono perse.

Casinò: Winnerz Casino

Metodo di pagamento: Paysafecard

Importo contestato: 500 €

Tipo di problema: Prelievo bloccato / abuso di verifica

Stato dell'account: verificato in precedenza

Descrizione del reclamo

Presento questo reclamo a causa di una perdita ingiusta di 500 € causata dalla gestione dei prelievi e delle verifiche da parte di Winnerz Casino.

Sono un giocatore di lunga data di Winnerz Casino e in passato ho completato la verifica completa KYC e Paysafecard, compresi diversi prelievi andati a buon fine.

Quando ho vinto di recente 500 €, ho provato a prelevare le mie vincite. In quel momento, Winnerz Casino ha richiesto nuovamente la verifica di Paysafecard, nonostante il mio account fosse già stato verificato in precedenza.

Sebbene il mio prelievo fosse bloccato in attesa di verifica, il mio saldo NON è stato congelato e mi è stato permesso di continuare a giocare. Come conseguenza diretta di questo ritardo e dell'incapacità del casinò di proteggere il mio saldo, le mie vincite di 500 € sono andate perse in attesa del completamento della verifica.

Ho contattato l'assistenza clienti e ho spiegato che:

• La verifica ripetuta era ingiustificata

• Il mio saldo avrebbe dovuto essere congelato durante la verifica

• La perdita si è verificata esclusivamente perché i prelievi sono stati bloccati

Winnerz Casino ha rifiutato ogni responsabilità e ha dichiarato che "non vi erano motivi per un rimborso".

Hanno offerto 30 giri gratuiti come risarcimento, il che è del tutto inadeguato e non copre la perdita di 500 €.

Il casinò non è riuscito a spiegare:

• Perché è stata richiesta una nuova verifica nonostante la precedente approvazione

• Perché il saldo non è stato congelato durante la verifica

• Come i giri gratuiti possono essere considerati un risarcimento per una perdita di 500 €

Ritengo che questo sia un trattamento ingiusto e una violazione delle ragionevoli pratiche di gestione dei prelievi.

Chiedo il rimborso delle vincite di 500 € perse a causa delle procedure interne del casinò.

Sarò lieto di fornire corrispondenza via e-mail, timestamp e qualsiasi ulteriore prova, se necessario.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile Samira3211,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.

Si prega di comprendere che la verifica è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò garantisce che i fondi vengano inviati al legittimo proprietario. Il completamento di questo accurato processo potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.

Per valutare meglio il tuo problema, potresti fornirci le seguenti informazioni:

• Riesci attualmente ad accedere al casinò e ad effettuare il login al tuo account?
• Hai ricevuto qualche comunicazione specifica da Winnerz Casino in merito alla necessità di una nuova verifica?
• Quali sono le motivazioni esatte addotte dal casinò per richiedere una nuova verifica della tua Paysafecard?
• Potresti fornirci la data e l'ora in cui hai avviato il prelievo e hai notato che il saldo non era congelato?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petra

Posso effettuare l'accesso, sì, ho ricevuto questo messaggio quando ho parlato con loro E capisco che è importante, ma mi chiedono sempre lo stesso documento, più e più volte. Ho già verificato completamente. Ho verificato molte volte prima, non è normale, devo ancora verificare di nuovo, solo perché ho vinto. Mi chiedono anche uno screenshot della mia paysafecard con il mio nome sopra, l'hanno già chiesto quattro volte e ho anche effettuato un prelievo completo prima.

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Samira3211.

Purtroppo, poiché i fondi sono andati persi durante il normale gioco, non possiamo intraprendere ulteriori azioni in merito. Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile della gestione del proprio conto, del saldo e del gioco. Pur comprendendo la tua frustrazione e concordando sul fatto che la situazione avrebbe potuto evolversi diversamente se i prelievi fossero stati elaborati prima, non possiamo chiedere al casinò di rimborsare le vincite perse volontariamente durante il gioco. Vorremmo davvero poterti aiutare ulteriormente, ma purtroppo in questo caso non è possibile.