Winnerz Casino

Vorrei presentare un reclamo formale contro Casino Winnerz perché il mio pagamento viene rifiutato e la piattaforma è stata bloccata per gli utenti austriaci.

Il 2 aprile 2026 ho depositato €53,50 tramite carta di credito (riferimento: GNCREP TALLINN 1011) e ho vinto €350 con le scommesse sportive. Quando ho richiesto un prelievo, la richiesta è stata ripetutamente rifiutata. Tra le motivazioni addotte figuravano il mio numero di identificazione nazionale e il fatto che in precedenza avevo effettuato un ulteriore deposito con un metodo di pagamento diverso prima che fosse possibile prelevare l'importo.

Nella mia corrispondenza via email con l'assistenza clienti (personale: Randy, Mia, Alma, Max), la mia richiesta è stata ripetutamente rimandata e ignorata, e il mio prelievo non è mai stato elaborato. Poco dopo, il sito web di Winnerz è stato bloccato per gli utenti in Austria. Quando ho chiesto spiegazioni, l'assistenza clienti ha affermato che si trattava di un problema tecnico, tuttavia sono convinto che si sia trattato di un blocco deliberato per gli utenti austriaci, poiché Winnerz non possiede una licenza di gioco valida in Austria.

Dispongo dell'intera corrispondenza via email, nonché di screenshot, come prova.

Chiedo assistenza per recuperare il mio saldo a credito di €350.

Cordiali saluti, Thomas Pacher

I would like to file a formal complaint against Casino Winnerz because my payout is being refused and the platform has been blocked for Austrian users.

On April 2, 2026, I deposited €53.50 via card payment (reference: GNCREP TALLINN 1011) and won €350 through sports betting. When I requested a withdrawal, it was repeatedly refused. Reasons given included my national ID number and the fact that I had previously made an additional deposit using a different payment method before a withdrawal was possible.

In my email correspondence with support (staff: Randy, Mia, Alma, Max), my request was repeatedly delayed and brushed aside, and my withdrawal was never processed. Shortly thereafter, the Winnerz website was blocked for users in Austria. When I inquired, support claimed it was a technical issue—however, I am convinced it was a deliberate block on Austrian users, as Winnerz does not possess a valid Austrian gambling license.

I have the complete email correspondence as well as screenshots as evidence.

I request assistance in reclaiming my credit balance of €350.

Sincerely, Thomas Pacher

Ich möchte eine formelle Beschwerde gegen das Casino Winnerz einreichen, da meine Auszahlung verweigert wird und die Plattform für österreichische Nutzer gesperrt wurde.

Ich habe am 2. April 2026 €53,50 per Kartenzahlung eingezahlt (Referenz: GNCREP TALLINN 1011) und durch Sportwetten €350 gewonnen. Als ich eine Auszahlung beantragt habe, wurde diese wiederholt verweigert. Als Gründe wurden unter anderem meine nationale ID-Nummer sowie eine zusätzliche Einzahlung über eine andere Zahlungsmethode genannt, bevor eine Auszahlung möglich sei.

Im E-Mail-Verkehr mit dem Support (Mitarbeiter: Randy, Mia, Alma, Max) wurde meine Anfrage weiterhin verzögert und abgewimmelt, ohne dass meine Auszahlung bearbeitet wurde. Kurz darauf wurde die Winnerz-Website für Österreich gesperrt. Auf meine Nachfrage hin behauptete der Support, es handle sich um ein technisches Problem — ich bin jedoch überzeugt, dass es sich um eine absichtliche Sperrung österreichischer Nutzer handelt, da Winnerz keine gültige österreichische Glücksspiellizenz besitzt.

Ich verfüge über den vollständigen E-Mail-Verkehr sowie Screenshots als Beweise.

Ich bitte um Unterstützung bei der Rückforderung meines Guthabens von €350.

Mit freundlichen Grüßen, Thomas Pacher

Winnerz Casino - Il prelievo del giocatore viene rifiutato e l'accesso all'account è bloccato.

In attesa della risposta del giocatore

6d 22h 25m 42s

Riepilogo del caso

Thomasp ha 6d 22h 25m 42s per rispondere