Il giocatore austriaco ha subito ripetuti rifiuti di prelievo di 350 € da Casino Winnerz, operazione bloccata per gli utenti austriaci. L'assistenza clienti ha addotto come motivazioni problemi con il suo numero di identificazione nazionale e con depositi precedenti, ma il giocatore riteneva che il blocco fosse deliberato a causa della mancanza di una valida licenza di gioco austriaca. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal giocatore dopo l'intervento del team addetto ai reclami. Abbiamo confermato la risoluzione e chiuso il caso a seguito della conferma del giocatore. Il giocatore è stato invitato a contattarci nuovamente in caso di problemi futuri.
Winnerz Casino - Il prelievo del giocatore viene rifiutato e l'accesso all'account è bloccato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 350 €
Winnerz Casino
Indice di sicurezza 9.5 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneVorrei presentare un reclamo formale contro Casino Winnerz perché il mio pagamento viene rifiutato e la piattaforma è stata bloccata per gli utenti austriaci.
Il 2 aprile 2026 ho depositato €53,50 tramite carta di credito (riferimento: GNCREP TALLINN 1011) e ho vinto €350 con le scommesse sportive. Quando ho richiesto un prelievo, la richiesta è stata ripetutamente rifiutata. Tra le motivazioni addotte figuravano il mio numero di identificazione nazionale e il fatto che in precedenza avevo effettuato un ulteriore deposito con un metodo di pagamento diverso prima che fosse possibile prelevare l'importo.
Nella mia corrispondenza via email con l'assistenza clienti (personale: Randy, Mia, Alma, Max), la mia richiesta è stata ripetutamente rimandata e ignorata, e il mio prelievo non è mai stato elaborato. Poco dopo, il sito web di Winnerz è stato bloccato per gli utenti in Austria. Quando ho chiesto spiegazioni, l'assistenza clienti ha affermato che si trattava di un problema tecnico, tuttavia sono convinto che si sia trattato di un blocco deliberato per gli utenti austriaci, poiché Winnerz non possiede una licenza di gioco valida in Austria.
Dispongo dell'intera corrispondenza via email, nonché di screenshot, come prova.
Chiedo assistenza per recuperare il mio saldo a credito di €350.
Cordiali saluti, Thomas Pacher
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Thomasp,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Thomasp,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
Ciao Thomasp,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
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