Il giocatore austriaco ha riscontrato problemi con il suo account dopo aver affermato di non aver ricevuto un deposito di 200 €, che il casinò sosteneva fosse stato accreditato prima della chiusura del suo account a causa di commenti inappropriati. Ha fornito la prova del suo deposito e delle vincite di una scommessa, ma si è dichiarato frustrato dal rifiuto del casinò di rimborsare l'importo. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che l'importo gli era stato riaccreditato. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema e il Team Reclami ha espresso apprezzamento per la sua collaborazione.
Winnerz Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza ricevere fondi.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 200 €
Winnerz Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Il casinò sostiene che ho ricevuto 200 euro senza nemmeno ricevere i soldi.
Ti spiegherò tutto il processo
Ho effettuato un deposito di 200 € l'11 giugno alle 2:00 del mattino. Il denaro è già stato trasferito sul mio conto corrente, ma non ho visto alcun saldo su Winnerz. Volevo piazzare una scommessa su Argentina-Colombia, ma anche se ho vinto, ero così frustrato che il casinò non mi ha nemmeno accreditato i soldi sul conto, nonostante la prova.
In realtà avrei avuto 500 euro...
In seguito, mi sono espresso nella chat live su quanto fosse pessimo il loro sito di casinò. Ha sempre funzionato, e oggi, proprio quando volevo piazzare una scommessa sul calcio, proprio mentre la partita iniziava, non ho ricevuto alcun bonus sul mio conto. Poi ho fatto una dichiarazione molto tragica nella chat live, usando insulti e cose del genere, che ha portato alla chiusura del mio conto per aver scritto parolacce. Nessun problema.
Poi ho voluto il rimborso. Ho aspettato due giorni e oggi è arrivato il giorno.
Ho ricevuto un'email che diceva che il denaro era già sul mio conto prima della chiusura. Questa informazione è errata perché volevo giocare in Argentina, esattamente l'11 giugno alle 2:00 del mattino. Hanno detto che il mio deposito di 200 € era del 10 giugno, il che è errato. Mi stanno mentendo, quindi non mi rimborseranno i soldi sul mio conto bancario.
Poi ho detto: "Fammi vedere tutto". Mi hanno mandato una foto che avevano scritto loro stessi, senza alcun registro delle sessioni di gioco o altro. Non ho mai ricevuto i soldi, altrimenti non sarei qui a dare di matto nella chat live e a insultare tutti perché avevo vinto la scommessa quando avevo i soldi sul conto. Purtroppo, i soldi non sono stati accreditati sul mio conto subito dopo il deposito, e non so nemmeno perché.
Ora vorrei una spiegazione da questo truffatore schifoso. Mi hanno preso i soldi senza motivo, nonostante ora abbia 500 euro dall'Argentina, nonostante le scommesse vincenti, perché volevo giocare a questo gioco. Questo casinò sostiene che avessi già i soldi, nonostante avessi depositato 300 euro in anticipo, il che significa che ho effettuato diversi depositi.
Il casinò dovrebbe essere distrutto, questi HK dovrebbero pagarmi i soldi, andrò in tribunale e dovrebbero pagarmi un risarcimento perché sono in uno stato così pessimo
Hanno anche detto loro stessi che i soldi saranno rimborsati perché il tuo account è bloccato, ma non l'hanno fatto, mi hanno truffato, che casino figlio di puttana
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro mihaelstnc,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione, vorrei porti alcune domande:
- Potresti gentilmente inviarci la ricevuta del deposito e l'e-mail di conferma del casinò relativa al deposito effettuato l'11 giugno alle 2:00 di notte?
- Hai davvero piazzato una scommessa sulla partita di calcio tra Argentina e Colombia oppure i 500 € di cui hai parlato sono una vincita ipotetica?
- Qual era il saldo del tuo conto al momento della chiusura?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con il casinò in merito al problema del deposito e tutti i messaggi di follow-up a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione. Spero che potremo aiutarvi a risolvere presto questa questione.
Distinti saluti,
Veronika
Team di Casino.Guru
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao mihaelstnc,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Purtroppo i soldi sono stati depositati l'11 giugno, ma tutti i siti web e le banche dichiarano che è stato il 10 giugno. Ho chiesto al casinò di inviarmi i dati di gioco perché i soldi non tornavano. Mi sarebbero rimasti 200 euro al casinò.
Al momento del deposito ho digitato 300 anche se si è aperta una pagina che avevo già aperto ieri, il 10 giugno, quindi significa che ho depositato e l'ho confermato involontariamente senza guardare attentamente, e poi i soldi sono stati depositati. Il sito web era già aperto prima di ieri, quindi è rimasto aperto per tutto il tempo, anche se volevo effettuare un deposito diverso. Questo casinò mi deve 200 euro, semplicemente.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Non ho ancora ricevuto alcuna email con le prove. Per favore, controlla di aver digitato correttamente il mio indirizzo email: [email protected] Si prega di notare che senza prove concrete da parte vostra, non potremo proseguire con le indagini. Grazie per la comprensione.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per avermelo fatto sapere. C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti o possiamo considerare il tuo problema risolto?
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao mihaelstnc,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao mihaelstnc,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao mihaelstnc,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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