Winnerz Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono andati persi.

Ciao,

Vorrei presentare un reclamo contro Winnerz Casino in merito alla mancata adozione di misure di gioco responsabile e di tutela dei giocatori.

Prima di giocare al Winnerz Casino, avevo già contattato il loro casinò affiliato, Trickz Casino, e li avevo informati esplicitamente di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo. Avevo richiesto la chiusura definitiva del mio account e l'accesso a tutti i casinò gestiti dalla stessa società/gruppo. Trickz Casino ha accettato la mia richiesta e ha chiuso il mio account.

Nonostante ciò, in seguito sono riuscito a registrarmi, depositare e giocare al Winnerz Casino, che fa parte dello stesso gruppo. Secondo i Termini e Condizioni e le politiche di gioco responsabile del casinò, ciò non sarebbe dovuto essere possibile. Nei loro Termini e Condizioni è specificato che se un giocatore dichiara una dipendenza dal gioco d'azzardo e richiede l'esclusione dall'intero gruppo, devono essere adottate misure appropriate per impedirgli l'accesso ad altri casinò gestiti dalla stessa società.

A seguito di questo fallimento, sono riuscito a depositare e perdere 571 € al Winnerz Casino, nonostante la mia dipendenza dal gioco d'azzardo fosse già stata segnalata all'operatore tramite il loro casinò affiliato.

Ho tentato di risolvere la questione direttamente con Winnerz Casino prima di presentare questo reclamo. Ho richiesto il rimborso dei miei depositi a causa della mancata applicazione da parte del gestore dell'esclusione di gruppo richiesta, ma finora il problema non è stato risolto.

Chiedo pertanto a Casino Guru di verificare se l'operatore abbia rispettato i propri obblighi in materia di gioco responsabile e se, in queste circostanze, sia giustificato un rimborso dei miei depositi di €571.

Ho allegato degli screenshot che mostrano:

La mia richiesta di autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo presso il casinò Trickz.

Conferma della chiusura del mio account Trickz.

Documentazione comprovante i miei depositi e le mie perdite per un totale di €571.

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao.

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Ho esaminato i termini e le condizioni generali, ed ecco cosa ho trovato:

35.8 Per necessità tecniche, tutti i marchi e i siti web di Feature Buy Ltd. sono gestiti in modo indipendente l'uno dall'altro. Qualora desideriate effettuare un'autoesclusione per tutti i marchi di Feature Buy Ltd., dovrete farlo inviando una richiesta di autoesclusione tramite il sito web di ciascun marchio o l'indirizzo e-mail dell'assistenza clienti. In alternativa, potete incaricarci di elaborare questa richiesta per vostro conto inviando un'e-mail a [email protected] fornendoci informazioni sufficienti per identificare i tuoi account su tutti i marchi di Feature Buy Ltd. La tua richiesta di autoesclusione verrà quindi elaborata tempestivamente su tutti gli account esistenti con Feature Buy Ltd.

Purtroppo, non è specificato che tutti gli account detenuti presso altri casinò gestiti dalla stessa società verranno bloccati o autoesclusi automaticamente. Si prega di notare che l'autoesclusione da un casinò non garantisce necessariamente la protezione su tutte le piattaforme associate.

Per procedere ulteriormente, potrebbe confermare se ha richiesto specificamente l'autoesclusione da Winnerz Casino? In alternativa, ha fornito al casinò informazioni sufficienti per identificare i suoi account su tutti i marchi?

Attendo con interesse la tua risposta.

Distinti saluti,

Attila