La giocatrice dalla Germania voleva la chiusura definitiva del suo account, che il casinò ha rifiutato di onorare. Nonostante abbia seguito le istruzioni del team di supporto e disattivato l'account tramite il sistema, è stato riattivato in seguito. La giocatrice ha espresso frustrazione per la mancanza di conformità del casinò alle pratiche di gioco responsabile. Il problema è stato risolto quando la giocatrice ha informato il supporto del reclamo inviato qui, portando alla chiusura definitiva del suo account.
Winnerz Casino - L'account del giocatore è stato riattivato contro la sua volontà.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
Winnerz Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Pubblico
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11 mesi fa
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Questo casinò truffaldino si rifiuta di chiudere definitivamente il mio account. Il team di supporto mi ha chiesto di inviare un'e-mail, cosa che ho fatto, ma non ho ricevuto risposta, solo una risposta non correlata alla mia richiesta di chiusura dell'account! Ho quindi disattivato il mio account tramite il sistema del casinò stesso. In seguito, ho contattato il supporto, ho dovuto rispondere a 3 domande con "Sì" e il mio account è stato riattivato di nuovo. Voglio che il mio account con questo casinò truffaldino venga chiuso una volta per tutte e non dovrebbe mai essere riaperto! Questo casinò ignora sfacciatamente il gioco responsabile! Puoi già capire dalla mia recensione cosa penso di questo casinò. Le recensioni positive sono comprate; sono stato anche attirato con FS a lasciare una recensione positiva qui e su Trustpilot.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Gehtdixhnixan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Winnerz Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Credi di aver bisogno di protezione quando giochi nei casinò?
- Hai segnalato in qualche modo al supporto del casinò eventuali difficoltà nel controllare il tuo gioco d'azzardo?
- Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
- Potresti fornirci maggiori dettagli sulla procedura di chiusura e riapertura del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao,
Non ho bisogno di alcuna protezione quando gioco. Non ho detto al casinò che ho un problema di controllo, non ho problemi con il gioco d'azzardo, solo problemi con casinò come questo, che penso siano imbroglioni. Perché devo dire a un casinò che sono dipendente dal gioco d'azzardo solo perché possano chiudere il mio account in modo permanente? Sarebbe una bugia e se voglio una chiusura permanente per altri motivi, allora voglio che accada anche questo.
No, non le ho mai ricevute, non ricevo quasi mai email di marketing dal casinò.
Quindi, come ho detto, ho chiesto che il mio account venisse chiuso definitivamente via e-mail in tono molto scortese. L'unica risposta che ho ricevuto dal casinò è stata "siamo spiacenti di sapere che non hai avuto fortuna giocando. Tuttavia, dopo aver consultato il dipartimento competente, possiamo assicurarti che tutto va bene con le slot e che funzionano correttamente. Non abbiamo riscontrato alcuna difficoltà nel tuo processo di gioco".
Quella era la risposta che non aveva nulla a che fare con la mia richiesta di chiusura dell'account.
Dopo l'email del casinò, ho disattivato il mio account tramite il mio profilo. Dopo circa una settimana, ho effettuato nuovamente l'accesso e ho chiesto alla chat live di riattivare il mio account. Ho dovuto rispondere sì a tre domande, poi il mio account è stato riaperto e ho potuto giocare. Poco dopo, ho chiesto di nuovo all'assistenza di chiudere definitivamente il mio account e sono stato indirizzato all'email. Ma poiché non ero riuscito a ottenere nulla tramite e-mail con la mia prima richiesta, sono diventato offensivo e ho lasciato l'assistenza. Il mio account è attualmente ancora attivo.
Modificato
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Pubblico
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11 mesi fa
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Il thread può essere chiuso. Ho scritto di nuovo al supporto e ho detto loro che ho aperto un reclamo qui e che il mio account è stato chiuso definitivamente. Grazie
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Gehtdixhnixan,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
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