La giocatrice irlandese ha riscontrato problemi nel prelevare le sue vincite, poiché il casinò aveva fissato un limite massimo di vincita da un bonus di ricarica a 1000, una condizione non specificata nei termini. Inoltre, l'assistenza via chat ha affermato che il casinò poteva applicare tali limiti a propria discrezione. Dopo aver esaminato i termini e le condizioni del casinò, è emerso che il limite massimo di vincita derivante dai bonus era effettivamente menzionato, e il casinò ha rispettato tale limite. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato poiché il casinò ha agito nel rispetto delle regole stabilite.
Winnerz Casino - Le vincite dei giocatori sono state limitate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 5.400 €
Winnerz Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao, ho utilizzato un bonus di ricarica in questo casinò.
e dopo aver vinto i soldi hanno limitato le mie vincite a 1000
Non è scritto da nessuna parte nei termini. Nella chat si dice che possono decidere quando vogliono farlo.
Penso che questo non sia giusto.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Cari FlyingKellz,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti chiarire quale bonus hai attivato? Se possibile, pubblica qui in questa discussione il link o il codice promozionale che hai utilizzato per attivare l'offerta.
- A quali giochi hai giocato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao FlyingKellz,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Bonus di ricarica. Nessun termine sulla vincita massima. Gioca solo a un paio di giochi da casinò, principalmente slot.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, FlyingKellz. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao FlyingKellz,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Non c'è una vera comunicazione, solo ciò che ti ho mostrato;
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Pubblico
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6 mesi fa
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FlyingKellz , ho esaminato tutte le informazioni e i termini e le condizioni generali del casinò, e questo è ciò che ho trovato:
9.8 Eventuali vincite derivanti da cashback, bonus in denaro , giri gratuiti o altri premi gratuiti potrebbero essere limitate a 1.000 € . L'importo eccedente potrebbe non essere disponibile per il prelievo.
Esempi di vincite bonus limitate:
Esempio 1: se a un giocatore vengono accreditati 100 giri gratuiti su Book of Dead e vince 5.000 €, l'importo prelevabile dal giocatore sarà di 1.000 € e i restanti 4.000 € andranno persi.
Esempio 2: se a un giocatore viene accreditato un bonus di 50 € con una scommessa x10 e vince 6.500 €, l'importo prelevabile dal giocatore sarà di 1.000 € e i restanti 5.500 € andranno persi.
Esempio 3: se un giocatore riceve un cashback di € 5.000 e vince altri € 20.000, la vincita totale prelevabile sarà limitata a € 1.000 e i restanti € 24.000 andranno persi.
Esempio 4: se un giocatore vince 5.000 € con 100 giri gratuiti su Book of Dead e in seguito vince altri 20.000 €, la vincita totale prelevabile sarà limitata a 1.000 € e i restanti 24.000 € andranno persi.
Capisco che questo possa essere deludente, ma da quanto possiamo vedere, il casinò ha agito nel rispetto delle regole stabilite da questi termini. Purtroppo, non posso fare molto per supportare la tua tesi in questo momento, soprattutto quando il casinò condivide tutte le informazioni rilevanti sul sito web. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più allettanti possibile e stabilire un limite massimo di prelievo per le vincite bonus è molto comune.
Questo reclamo verrà pertanto chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Cristina
Casino.guru
Modificato da un admin di Casino Guru
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