Il giocatore austriaco ha riscontrato problemi con un prelievo di 400 € dal casinò online WINNINGZ a causa dell'inserimento di un vecchio IBAN. Ha fornito al casinò la prova dell'accaduto, ma quest'ultimo ha insistito per ricevere nuovamente gli estratti conto bancari a partire dal 30 aprile, nonostante li avesse già inviati. Ha chiesto assistenza per risolvere la questione. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi dal casinò. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema dal Team Reclami.
Winningz Casino - Il prelievo del giocatore non è stato elaborato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 400 €
Winningz Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Il 30 aprile ho ricevuto 400 € dal casinò online WINNINGZ. Purtroppo ho inserito per errore il mio vecchio IBAN. Il conto bancario è stato cancellato all'inizio dell'anno. Ho informato il casinò. Ho quindi inviato loro la prova della banca, estratti conto ecc. che attestava che non avevo ricevuto denaro e gliel'ho spedito. Ora mi chiedono di nuovo gli estratti conto del 30 aprile, anche se ho già inviato loro tutto. Ho inviato loro tutte le prove e ancora non tornano. Il denaro avrebbe dovuto essere automaticamente rispedito al mittente, ma dicono di non aver ricevuto nulla. La mia domanda ora è: cosa dovrei fare? Chiedo il vostro aiuto.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro LAZAR77,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti fornirci la prova che il tuo conto bancario è stato chiuso?
- Il casinò ti ha fornito un ID transazione?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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9 mesi fa
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Cara Kristina,
Questo è stato il mio primo prelievo da questo casinò. Ho diverse conferme che il mio account è stato cancellato, che allego qui. Sì, il casinò mi ha inviato l'ID della transazione. Ora mi hanno anche chiesto di inviare il deposito al loro casinò, o meglio, un estratto conto bancario del deposito, che ho inviato anch'io.
Distinti saluti
Lazzaro
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, LAZAR77. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao LAZAR77,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Cara Kristina!
Ti ho scritto un'e-mail.
Distinti saluti
Lazzaro
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Pubblico
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8 mesi fa
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Gentile Sig.ra Kristina!
Ho ricevuto i soldi dal casinò oggi.
Distinti saluti
Lazar77
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro LAZAR77,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Cristina
Casino.Guru
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