Winningz Casino - L'account del giocatore è stato aperto nonostante l'autoesclusione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Vss18,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Ho esaminato la Politica sul gioco responsabile e questo è ciò che ho scoperto:

Autoesclusione

Se ti è stata diagnosticata una dipendenza dal gioco d'azzardo o desideri astenerti dal gioco d'azzardo per altri motivi, desideriamo aiutarti a evitare qualsiasi cosa possa danneggiarti. "Autoesclusione" significa che ti autoescludi volontariamente da tutti i servizi di gioco d'azzardo. Questa esclusione non può essere revocata per un periodo di tempo stabilito. Se desideri autoescluderti dal gioco d'azzardo, ti preghiamo di contattare il nostro Supporto e di specificare un intervallo di tempo compreso tra 6 mesi e 5 anni. Ti spiegheremo anche i passaggi successivi e cosa ti verrà richiesto.

Tieni presente che l'autoesclusione è permanente per il periodo selezionato e non verrà annullata per la tua tutela.

Durante l'autoesclusione, non ti è consentito creare un nuovo account. Qualsiasi tentativo di creare un nuovo account durante l'autoesclusione costituisce una violazione dei nostri Termini di servizio e potrebbe comportare il ban permanente del tuo account originale.

La Società si impegnerà ragionevolmente per far rispettare le richieste di autoesclusione. Tuttavia, l'Utente è l'unico responsabile del rispetto delle misure di autoesclusione e la Società non sarà responsabile per eventuali perdite o danni derivanti dall'elusione delle misure di autoesclusione da parte dell'Utente.

Purtroppo, non è specificato che tutti gli account detenuti presso altri casinò gestiti dalla stessa società verranno automaticamente bloccati o autoesclusi. Si prega di comprendere che l'autoesclusione da un casinò non garantisce necessariamente la protezione su tutte le piattaforme associate.

Per procedere ulteriormente, potresti confermare se hai specificamente richiesto l'autoesclusione da Winningz Casino?

Attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Caro team di Casino Guru,

in merito alla sua domanda, vorrei chiarire la situazione e il fondamento della mia affermazione:

Per risponderti direttamente: non ho inviato un'e-mail di autoesclusione specifica a "Winningz" prima di depositare. Tuttavia, mi affido al fatto di aver già richiesto un ban permanente per dipendenza dal gioco d'azzardo/difficoltà finanziarie all'operatore (Liernin Enterprises LTD) tramite il suo marchio gemello NovaJackpot il 22 agosto 2024.

Ecco perché l'operatore è responsabile:

1. Unica entità e conoscenza: Winningz e NovaJackpot sono gestiti dalla stessa identica società (Liernin Enterprises LTD). Condividono la stessa licenza, la stessa gestione e lo stesso database di giocatori.

2. Divulgazione della dipendenza: la mia richiesta del 22 agosto non era una semplice chiusura del conto. Ho dichiarato esplicitamente di aver perso oltre 3.000 €. Secondo gli standard del "Gioco Responsabile", questa è una chiara dichiarazione di problemi di gioco.

3. Dovere di diligenza: una volta che un operatore viene a conoscenza di un giocatore con problemi di gioco d'azzardo (come da mia email al loro supporto), ha il dovere di diligenza di proteggere quel giocatore su tutta la sua rete. È tecnicamente facile per l'operatore confrontare le nuove registrazioni con il proprio database di "giocatori problematici".

4. Mancata protezione: consentendomi di registrarmi e depositare su Winningz utilizzando gli stessi dati personali (nome, e-mail) dopo che mi ero già segnalato all'azienda come giocatore problematico, l'operatore ha mancato alla sua responsabilità sociale.

Pertanto, sostengo che la mia autoesclusione avrebbe dovuto essere attiva in tutta la rete a partire dal 22 agosto 2024. Richiedo il rimborso di tutti i depositi effettuati su Winningz dopo tale data.

Distinti saluti,

Grazie per la tua risposta, Vss18. Anche se comprendo il tuo punto di vista, abbiamo una politica rigorosa quando si tratta di gestire i reclami relativi alle autoesclusioni di gruppo. Purtroppo, finché il tuo account è stato chiuso su tua richiesta, non possiamo fare molto.

Tuttavia, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Strumento di Assistenza all'Autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento vi semplificherà il blocco dei vostri account casinò su più sale da gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di Assistenza all'Autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare l'accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Infine, se il gioco d'azzardo non vi dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri specializzati nella gestione dei problemi legati al gioco d'azzardo nel vostro Paese. Potete trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò.