Winningz Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.

Innanzitutto mi dispiace molto, ma il mio luogo di residenza non è Taiwan, mi trovo in Giappone e sono giapponese perché non riesco a trovare il mio paese nell'elenco.

Il vostro servizio potrebbe non essere disponibile nel mio Paese, ma ho davvero bisogno di aiuto e non ho idea di dove inviare un reclamo se non su Casino Guru.

La prima volta che mi sono registrato su "Winningz Casino", intorno al 15 dicembre 2025, mi hanno risposto e mi hanno contattato con molta gentilezza per quanto riguarda i bonus di deposito e così via.

Alla fine del 2025, ho ricevuto un bonus di ricarica settimanale (?) e fortunatamente ho vinto alla roulette. L'importo era di circa 3600 euro.

Dopodiché ho provato a effettuare un prelievo, circa 2000 euro? Ora non ne sono sicuro, e l'ho inviato, quindi forse è stato accettato normalmente.

Dopo la pausa di Capodanno, il 6 gennaio 2026, ho provato ad accedere e volevo controllare come procedeva tutto senza problemi, ma non ci sono riuscito.

Dopo aver effettuato l'accesso, è apparso un pop-up che diceva: "Il tuo account è chiuso. Contatta l'assistenza (non è un messaggio accurato al 100%)".

Sono rimasto molto sorpreso da quanto accaduto e ho contattato l'assistenza tramite chat ed e-mail.

La chat è stata interrotta prima che segnalassi il problema e l'e-mail era gentile, ma continuavano a dire: "Decisione commerciale, questa è definitiva".

Ho chiesto quale fosse la decisione commerciale e se avessi violato i loro termini o qualcosa del genere, anche se non ho ricevuto una risposta chiara.

In questo momento sono molto più serio sui motivi che sul mio deposito e sulle mie vincite. Certo, i miei soldi sono importanti finora, ma voglio sapere perché mi sono stati sottratti tutti i soldi all'improvviso, senza che nessuno se ne accorgesse.

Alla fine, tutto ciò che voglio è che il mio conto venga recuperato e che almeno i soldi che ho depositato vengano in qualche modo restituiti.

Pensi che questo sia un fenomeno comune nei casinò online?

Non ne sono molto sicuro, ma sarei molto felice se potessi aiutarmi o darmi un consiglio.

Grazie per avermi dedicato del tempo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Hai presentato documenti di identità al casinò per la verifica prima che il tuo account venisse bloccato?
• Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
• Hai giocato alla roulette mentre il tuo bonus di ricarica era attivo?
• Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere maggiori dettagli sul motivo della chiusura del tuo account? Le tue vincite sono state confiscate?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.