Winningz Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ciao. Ho depositato 1000 euro. Ho vinto circa 12000. La verifica è andata a buon fine e ho effettuato i prelievi. Il primo prelievo di circa 1000 euro è stato approvato. Il giorno dopo ho effettuato un altro prelievo dello stesso importo. Il giorno successivo ho ricevuto un'email che mi informava di aver violato alcune condizioni. Il conto è stato chiuso e i soldi rubati. Non ho utilizzato i fondi bonus, solo denaro reale.

Grazie

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Ho capito bene che avete ricevuto un pagamento?
• Quando esattamente è stato chiuso il suo conto?

Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato? Slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.? Solo slot

Ho capito bene che hai ricevuto un pagamento? Sì, ho ricevuto un pagamento, dopo averne effettuato un secondo sono passate circa 6-10 ore, poi il conto è stato chiuso.

Quando esattamente è stato chiuso il suo conto, per favore? Il giorno successivo al secondo tentativo di prelievo.

Grazie mille per la tua risposta, aleks86. Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.

Ciao, ho inoltrato un'email in cui si parlava di alcuni termini non validi.

Caro aleks86,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Ciao aleks86,

Sono di nuovo Michal. Mi occuperò io del tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per ottenere maggiori chiarimenti sulla situazione e valutare se posso aiutarti a risolverla.

Vorremmo invitare Winningz Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile Winningz Casino,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a supporto delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove a questo indirizzo: [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

Come già comunicato in precedenza al giocatore, abbiamo confermato la violazione dei nostri Termini e Condizioni. Nello specifico, i fondi sono stati annullati a causa della violazione della sezione 11.6:

Winningz si riserva il diritto, a sua esclusiva e ragionevole discrezione, di annullare qualsiasi fondo bonus, vincita associata o vantaggio promozionale qualora un giocatore venga ritenuto responsabile di comportamenti promozionali abusivi sulla nostra rete. Tali comportamenti includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la ricerca di bonus, la collusione, attività fraudolente, l'utilizzo di account multipli o qualsiasi schema di gioco non conforme al corretto utilizzo delle offerte promozionali.

Gentile Winningz Casino,

Grazie per la sua risposta.

Avete dichiarato che i fondi sono stati annullati a causa di una violazione della sezione 11.6 dei vostri Termini e Condizioni, relativa a comportamenti promozionali abusivi. Tuttavia, finora non è stata fornita alcuna prova a supporto o giustificazione specifica del caso per suffragare tale decisione.

Al fine di procedere con una revisione indipendente della questione, vi chiediamo di fornire le prove a supporto della presunta violazione. Queste dovrebbero includere le azioni o i comportamenti specifici attribuiti al giocatore, nonché i dati utilizzati per giungere a tale conclusione ai sensi della disposizione citata.

Si prega di inoltrare la documentazione pertinente a [email protected] per una valutazione indipendente.

Attendiamo con interesse la vostra collaborazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Michal,

Come menzionato nella corrispondenza che abbiamo avuto direttamente con te qualche giorno fa, abbiamo inoltrato la questione a un livello superiore per un'ulteriore revisione e incoraggiamo il giocatore a contattarci direttamente tramite [email protected] così possiamo riprendere la corrispondenza.

Gentile Winningz Casino,

Grazie per la risposta fornita nel thread di reclamo e anche via e-mail. Confido che, attraverso un'ulteriore comunicazione e collaborazione, la questione verrà chiarita.

Caro aleks86,

Sebbene alcune circostanze emerse durante l'indagine sollevino legittimi interrogativi, sembra che l'azione iniziale del team del casinò possa essere stata alquanto rigida, o forse prematura.

Un'ulteriore analisi delle circostanze, comprese le tue risposte alle domande del team del casinò, potrebbe aiutare a chiarire la situazione e a fornire una migliore comprensione della questione. Pertanto, ti incoraggio a contattare direttamente il team del casinò tramite [email protected] e collaborare con il loro processo di revisione.

Per il momento manterrò aperto questo caso e spero che, attraverso un'ulteriore comunicazione e collaborazione da entrambe le parti, si possa raggiungere una soluzione.

Grazie a Casino Guru e Winningz.

Ho già inviato un'email circa 3-4 ore fa. Al momento non ho ricevuto risposta. Appena la riceverò, vi comunicherò l'esito. Grazie. Buona giornata.

Dopo aver controllato la cartella Spam, ho scoperto che il mio account è sbloccato. Proverò a prelevare e ti avviserò non appena avrò dei risultati. Grazie.

Caro aleks86,

Grazie per l'aggiornamento.

Potresti spiegarmi questo, per favore?

Questo testo è stato scritto da te o da qualcun altro?

Mi scuso. Ho scritto in modo errato. Intendevo dire che scrivo in merito alla risoluzione di un reclamo relativo a Casino Guru.

Caro aleks86,

Grazie per il chiarimento. Sono disposto ad accettare che si sia trattato di un errore involontario o semplicemente di un refuso.

Tuttavia, vi preghiamo di assicurarvi che in futuro non vi presentiate come membri del team di Casino.Guru né lasciate intendere in alcun modo di rappresentarci.

Grazie per la comprensione.

Salve. Devo informarla che le mie vincite sono già state prelevate.

È un peccato che il casinò non abbia specificato il motivo del blocco del mio account.

Grazie al guru dei casinò per l'aiuto.

Ti auguro buona fortuna.

Caro aleks86,

Grazie per la sua risposta e per la conferma dell'avvenuta ricezione dei fondi.

Sono lieto che il nostro coinvolgimento abbia svolto un ruolo importante nella risoluzione di questa questione.

Procederò a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione.

Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami: saremo lieti di aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò