Winningz Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ciao. Ho depositato 1000 euro. Ho vinto circa 12000. La verifica è andata a buon fine e ho effettuato i prelievi. Il primo prelievo di circa 1000 euro è stato approvato. Il giorno dopo ho effettuato un altro prelievo dello stesso importo. Il giorno successivo ho ricevuto un'email che mi informava di aver violato alcune condizioni. Il conto è stato chiuso e i soldi rubati. Non ho utilizzato i fondi bonus, solo denaro reale.

Grazie

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Ho capito bene che avete ricevuto un pagamento?
• Quando esattamente è stato chiuso il suo conto?

Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato? Slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.? Solo slot

Ho capito bene che hai ricevuto un pagamento? Sì, ho ricevuto un pagamento, dopo averne effettuato un secondo sono passate circa 6-10 ore, poi il conto è stato chiuso.

Quando esattamente è stato chiuso il suo conto, per favore? Il giorno successivo al secondo tentativo di prelievo.

Grazie mille per la tua risposta, aleks86. Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.

Ciao, ho inoltrato un'email in cui si parlava di alcuni termini non validi.

Caro aleks86,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Ciao aleks86,

Sono di nuovo Michal. Mi occuperò io del tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per ottenere maggiori chiarimenti sulla situazione e valutare se posso aiutarti a risolverla.

Vorremmo invitare Winningz Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile Winningz Casino,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a supporto delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove a questo indirizzo: [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.