Il giocatore italiano si è visto bloccare un prelievo di 1150 € da Winnita Casino da oltre 15 giorni in attesa di verifica dell'account, nonostante abbia inviato e ricevuto l'approvazione di tutta la documentazione richiesta. Non ci sono state comunicazioni o aggiornamenti sullo stato della verifica e l'assistenza clienti tramite chat non ha fornito alcun aiuto.
Winnita Casino - Il prelievo del giocatore è bloccato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 13h 55m 54s
Winnita Casino
Indice di sicurezza 7.4 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
Prelievo di 1150 EUR bloccato da Winnita Casino da oltre 15 giorni.
Il casinò sostiene che l'account è in fase di verifica. Ho già inviato tutti i documenti richiesti e risultano approvati. L'ultima comunicazione ricevuta è del 20/08/2025 con scritto "verifica in corso e aggiornamenti via email".
Dal 20/08 al 28/08 sono trascorsi 8 giorni senza alcun aggiornamento via email e senza alcuna nuova revisione dell'account, contrariamente a quanto promesso.
L'assistenza via chat non fornisce informazioni utili e ripete solo "verifica in corso". Il prelievo rimane bloccato senza motivo valido.
Chiedo lo sblocco immediato e il pagamento del prelievo di 1150 EUR.
Username Winnita: [hidden by Casino Guru]
Email account: [hidden by Casino Guru]
Id conto di gioco [hidden by Casino Guru]
Pubblico
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ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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ieri
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti specificare a quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Ho capito bene che tutti i documenti di identità che avete fornito per la verifica KYC sono già stati esaminati e approvati dal dipartimento competente?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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