Winnita Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato dal casinò.

Il casinò ha verificato la mia identità (KYC) dopo 10 giorni dalla vincita. Ora sono passati altri 15 giorni e ho ancora un prelievo di 13.000 € in sospeso. Dopo avermi detto di aspettare 21 giorni, ora mi chiedono di prelevare solo 100 € al giorno. Onestamente, la cosa mi sembra molto sospetta e mi sembra un trucco per ritardare il pagamento.

ID account: 40500653

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Quante richieste di prelievo si possono inviare contemporaneamente in questo casinò? È possibile avere più di una richiesta di prelievo in sospeso?
• Il casinò ti ha spiegato perché le tue richieste di prelievo sono limitate a 100 €? Il limite sarebbe più alto se utilizzassi un metodo di pagamento diverso?
• A quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?

Ho esaminato i Termini e Condizioni di Winnita Casino e ho trovato quanto segue in merito ai prelievi:

8.16. Quando si richiede un prelievo superiore a 250 €, tale richiesta verrà suddivisa in più richieste da 250 € ciascuna. Questi limiti sono stabiliti dal sistema di pagamento che utilizziamo per elaborare i pagamenti. Tuttavia, non ci sono limiti all'importo massimo che un cliente può prelevare dal proprio conto.

Secondo questa regola, dovresti essere in grado di richiedere prelievi fino a 250 € per transazione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika