Il giocatore italiano sta riscontrando ritardi con due richieste di prelievo, una di 5.000 € e una di 4.000 €, che sono ferme da 21 giorni. Nonostante avesse già completato con successo la procedura di verifica per un prelievo, il suo conto è nuovamente in fase di verifica e il giocatore chiede chiarimenti in merito alla lentezza della procedura.
Winnita Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della verifica dell'account.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 12h 3m 25s
Winnita Casino
Indice di sicurezza 7.4 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
Buongiorno, ho un problema con il casinò indicato. Due transazioni una da 5000 euro del 15/08/26 e una da 4000 euro del 16/08/26 ferme da 21 gg ho atteso il superamento del limite indicato. Adesso mi indicano che l account è in fase di verifica. Avevo già superato le verifiche in precedenza inviando i documenti richiesti per un prelievo precedente che era andato a buon fine. Vorrei capire per quale motivo i tempi sono così lunghi se le verifiche erano già state fatte per un precedente prelievo. Grazie
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Dany_82,
Grazie mille per l'aggiornamento.
Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Hai già prelevato fondi da questo casinò in passato?
- Quali documenti hai presentato durante la precedente procedura di verifica?
- Hai ricevuto comunicazioni dal casinò in merito alla verifica del tuo prelievo?
- Hai utilizzato dei bonus del casinò o hai attualmente dei bonus attivi?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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Pubblico
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3 giorni fa
Traduzione
Ciao Dany_82,
ti informiamo che, dal momento che Karla, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Karla conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Karla ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Karla, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Karla conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Karla ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Karla è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
