Il giocatore italiano sta subendo un notevole ritardo nel prelievo di 37.000 euro, nonostante la richiesta risalga a cinque mesi fa. Continua a ricevere la stessa risposta, secondo cui il suo conto è in fase di verifica KYC standard, e minaccia di intraprendere azioni legali se il problema non verrà risolto entro la scadenza stabilita.
Winnita Casino - Il ritiro del giocatore è posticipato di 5 mesi.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 22h 56m 6s
Winnita Casino
Indice di sicurezza 7.4 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 ore fa
Buongiorno, dal 31/03 aspetto che vengano elaborati i miei prelievi per un totale di euro 37.000, il servizio assistenza online è scadente e mi viene fornita continuamente la
stessa risposta, che il mio account è in uno stato di verifica standard per la KYC, sono passati 5 mesi e non ho notizie! Sono incavolato e spazientito della cosa! Non ho più intenzione di aspettare! Do tempo per ulteriori 10 giorni, con scadenza al 12 settembre, dopodiché procederò per vie legali e denunciare alla finanza la questione! Spero mi possiate aiutare! Non ne posso più, ho bisogno di quei soldi, ho investito sul casinò i miei risparmi!
Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai già prelevato fondi con successo da questo casinò in passato?
- Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò dei documenti di identità per la verifica del tuo account?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito all'elaborazione delle tue richieste di prelievo? Come ti hanno spiegato il ritardo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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