Il giocatore italiano ha richiesto un prelievo il 5 gennaio, con verifica dei documenti completata lo stesso giorno, ma i fondi sono rimasti in stato "in sospeso" per oltre due settimane senza alcuna spiegazione. Ha contattato l'assistenza più volte, ma ha ricevuto solo risposte generiche, il che lo ha portato a chiedere un intervento per il pagamento delle sue vincite.
Winnita Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 12h 38m 13s
Winnita Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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22 ore fa
Ho richiesto un prelievo il 5 gennaio alle ore 05:56.
La verifica dei documenti è stata completata e accettata lo stesso giorno, il 5 gennaio alle ore 19:12.
Da quel momento il prelievo risulta ancora in stato "pending" senza alcuna motivazione concreta.
Il mio account è completamente verificato, non ci sono documenti mancanti né richieste aggiuntive da parte del casinò.
Ho contattato più volte il supporto, ma ricevo solo risposte generiche o nessuna risposta.
Sono ormai passati oltre 15 giorni dalla richiesta di prelievo, un tempo che considero irragionevole e non giustificato.
Chiedo l’intervento di CasinoGuru per aiutarmi a ottenere il pagamento della mia vincita o almeno una data chiara e definitiva per l’elaborazione del prelievo.
Sono disponibile a fornire qualsiasi prova richiesta (screenshot, email, stato account, conferma verifica).
Pubblico
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13 ore fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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13 ore fa
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Caro Teevesto14,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite (ad esempio, bonifico bancario, portafoglio elettronico, ecc.)? Era lo stesso che usavi in precedenza?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Petra
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