Il giocatore italiano stava cercando di prelevare denaro da due settimane, ma ha dovuto affrontare molteplici richieste di documenti e verifiche. Dopo una settimana, i suoi documenti sono stati verificati, ma ha subito un altro ritardo di verifica durato un mese. Il problema è stato risolto quando il casinò ha confermato che la verifica era andata a buon fine e il giocatore ha ricevuto i suoi soldi poco dopo. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come risolto e ha incoraggiato il giocatore a contattare per assistenza futura, se necessario.
Winnita Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.000 €
Winnita Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
Mi hanno richiesto diverse volte i documenti ....dopo una settimana tisultava verificato....dopo all improvviso un altra verifica....assurdo... sono in attesa di verifica da un mese ...truffatori.
Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCaro Beretta,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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1 anno fa
TraduzioneCiao a tutti,
Al momento vedo che oggi la verifica è andata a buon fine, il che significa che riceverai presto i tuoi soldi senza alcuna difficoltà.
Distinti saluti,
Casinò Winnita
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1 anno fa
TraduzioneGentile Winnita Casino, grazie per le informazioni fornite.
Gentile Beretta, ti preghiamo di tenerci aggiornati non appena riceverai il denaro.
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1 anno fa
Staremo a vedere ho fatto due verifiche... la prima settimana tutto ok verificato... quindi esco dalla coda dei pagamenti. Un altra verifica....altrimenti 14 giorni... di attesa.. mah poco attendibile
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1 anno fa
Buongiorno soldi arrivati in questo momento. Problema risolto mi auguro che i futuri prelievi non impieghino tutto questo tempo
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1 anno fa
TraduzioneCaro Beretta,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Domenica
Casinò.Guru
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