Winnita Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ciao team di Casino Guru,

Vorrei chiedere il vostro aiuto in merito a un problema di prelievo con Winnita Casino.

Il 7 luglio ho richiesto un prelievo di 1.200 €. Da quel giorno, il prelievo è rimasto in sospeso perché il casinò mi ha informato che il mio conto è sottoposto a una verifica di routine.

Ecco i fatti rilevanti:

Il mio account ha già superato la verifica KYC.

In passato ho effettuato diversi prelievi con successo, tra cui uno di circa 700 euro.

Non mi è stato richiesto di fornire alcun documento aggiuntivo.

Non sono stato accusato di aver violato i Termini e Condizioni o le regole relative ai bonus.

L'assistenza clienti continua a dirmi che la verifica è ancora in corso e che non possono fornire una stima dei tempi di completamento.

Ho contattato più volte l'assistenza clienti tramite chat e ho anche inviato un reclamo formale al dipartimento reclami del casinò. L'unica risposta che ho ricevuto è stata che i miei documenti erano stati inoltrati al dipartimento competente e che sarei stato contattato una volta completata la procedura di verifica.

Ad oggi, 23 luglio, sono trascorsi 16 giorni dalla mia richiesta di prelievo e non ho ancora ricevuto aggiornamenti concreti né una stima dei tempi.

Comprendo perfettamente che i casinò debbano effettuare controlli di sicurezza e verifiche di conformità. Tuttavia, sono sempre più preoccupato per la mancanza di trasparenza e i ritardi prolungati, soprattutto considerando che il mio account è già stato verificato e in passato ho già prelevato fondi con successo.

Vi sarei molto grato se poteste esaminare il mio caso e, se del caso, contattare il casinò per mio conto al fine di ottenere ulteriori chiarimenti in merito allo stato del mio prelievo.

La ringrazio moltissimo per il tempo e l'aiuto che mi ha dedicato.

Cordiali saluti

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in precedenza?
• Potresti gentilmente inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila