Winnita Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Gentile team di Casino Guru,

Scrivo per presentare un reclamo formale contro Winnita Casino in merito all'improvvisa chiusura del mio account e all'ingiusta confisca del mio saldo, che ammonta a oltre 12.000 euro.

Circa 4 mesi fa, mentre utilizzavo attivamente la piattaforma, il mio saldo è stato improvvisamente azzerato in tempo reale. Aggiornando la pagina, sono stato disconnesso e mi è apparso un messaggio sul sito web che indicava che il mio account era stato bloccato. Il casinò non ha mai inviato alcuna notifica ufficiale via email o giustificazione scritta in merito a questo blocco o al sequestro dei miei fondi. Quando sono riuscito a contattare l'assistenza tramite chat, mi hanno fornito solo risposte vaghe e si sono rifiutati di chiarire il motivo esatto, limitandosi a rimandare a un paragrafo generico dei termini e condizioni.

Ci tengo a sottolineare che l'intero saldo di oltre 12.000 € è costituito da vincite legittime accumulate nel corso di diversi mesi grazie ai tornei settimanali e alle classifiche ufficiali del casinò. Mi sono regolarmente classificato tra i primi posti e il casinò ha convalidato, approvato e accreditato questi premi direttamente sul mio saldo nella dashboard del casinò settimana dopo settimana, senza alcun problema. La piattaforma gestisce internamente tutti gli accrediti dei premi senza inviare email di conferma. Non ho effettuato depositi recenti perché stavo gestendo e incrementando con successo il saldo accumulato con le vincite dei tornei.

A causa del blocco improvviso e della totale impossibilità di accedere alla dashboard, non dispongo del mio ID utente esatto. Tuttavia, il mio account è completamente collegato al mio indirizzo email registrato: [email protected] .

Nonostante il casinò abbia tentato di cancellare i miei dati di accesso e la cronologia delle mie partite, sono riuscito a recuperare gli screenshot del mio saldo di gioco e dei miei piazzamenti nei tornei relativi alla mia attività sul sito. Allego questi file al presente reclamo come prova della mia regolare attività e delle mie vincite. Inoltre, sfido Winnita Casino a fornire al team di mediazione i miei registri di gioco completi e gli estratti conto, poiché tali registrazioni lato server dimostreranno chiaramente le mie vittorie nei tornei e il mio saldo finale prima del blocco forzato.

Poiché ho giocato nel pieno rispetto delle regole e le mie vincite sono state ripetutamente validate dal loro sistema prima del blocco, considero questa confisca completamente illegale. Chiedo gentilmente al team di mediazione di sollecitare Winnita Casino a giustificare questa azione improvvisa e a sbloccare i miei fondi legittimi.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.

Distinti saluti,

Giovanni Arria

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti inviarmi uno screenshot dell'errore che visualizzi quando provi ad accedere al tuo conto del casinò utilizzando il tuo indirizzo email?
• Hai delle email o delle conversazioni salvate con l'assistenza clienti che dimostrano che in passato avevi un account presso questo casinò? In tal caso, ti prego di inoltrarmele a [email protected] .
• Qual era il saldo in denaro reale presente sul tuo conto quando il casinò lo ha bloccato?
• Quando è stata l'ultima volta che hai depositato denaro su Winnita Casino e quale metodo di pagamento hai utilizzato?
• Quando è stata l'ultima volta che hai partecipato a un torneo in questo casinò? Per favore, inviami il link al torneo a cui hai partecipato, insieme a uno screenshot o un link alla classifica con i risultati.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika