Wino Casino - Il conto del giocatore è chiuso e i prelievi non sono stati pagati.

Scrivo per segnalare formalmente un reclamo contro il casinò online che opera con il nome Winocasino8, che credo sia autorizzato dalla giurisdizione di Curaçao. I Paesi Bassi dovrebbero essere più conosciuti come un luogo dove si svolgono attività di questo tipo.

Nonostante il pieno rispetto di tutti i termini e le condizioni, incluso il completamento della verifica KYC (Know Your Customer) e il rispetto di tutte le tempistiche di prelievo indicate, Winocasino non è riuscito a elaborare i miei prelievi. Inoltre, il casinò ha smesso di rispondere alle mie email e alle mie richieste di supporto, impedendo di fatto il pagamento senza fornire alcuna valida motivazione.

Di seguito un riepilogo della questione:

- Nome del casinò: Winocasino8

- Nome utente/ID account registrato: Zacharias H.

- Data/e della richiesta di prelievo: 27.12.2025

- Importo/i prelevato/i: 41000

- Stato KYC: Completato e approvato

- Tentativi di comunicazione: numerose e-mail/messaggi di supporto senza risposta

- Stato attuale: Prelievo non pagato senza spiegazione

-Chiusura del mio account senza preavviso e vincite rubate di 41000 euro.

-Mi ha consentito di depositare prima che il processo KYC fosse completato, ma ne sono stati confermati diversi

volte con l'agente aziendale che il processo KYC non è richiesto per i depositi

Dopo che il termine per il prelievo di 41.000 euro è scaduto, il casinò ha bloccato il mio account e non ha risposto alle mie domande sul denaro prelevato. Mi hanno rubato i soldi. Solo nella giurisdizione di Curaçao, nei Paesi Bassi, questo può accadere. Credo che mi aiuterete con questo caso. Vorrei anche informare la gente di ciò che sta accadendo a Curaçao, in modo che ne siano consapevoli. Solo nei Paesi Bassi. Smettiamo di sostenere pratiche e attività illegali in questa regione. Credo che il casinò Wino sia una truffa pura. Hanno appena rubato 41.000 euro, come il governo consente, e sostengono questi ladri. Potete confermare che prenderete ulteriori provvedimenti o che lo riferirete a qualcuno che ha a cuore l'equità?

Questa condotta sembra costituire una chiara violazione degli obblighi di licenza di Curaçao, in particolare per quanto riguarda le pratiche di gioco leali, i pagamenti tempestivi e la comunicazione trasparente con i giocatori.

Chiedo rispettosamente all'Autorità governativa di Curaçao di indagare su questa questione, di adottare le misure regolamentari appropriate e di contribuire a garantire che le mie legittime vincite vengano pagate senza ulteriori ritardi.

Sono disposto a fornire prove a supporto, tra cui screenshot, corrispondenza e-mail, conferma KYC e registri delle transazioni, su richiesta.

Grazie per l'attenzione che hai dedicato a questa questione. Attendo con ansia una tua risposta. Non c'è stata alcuna violazione dei termini, hanno semplicemente chiuso il mio account senza motivo.

Cordiali saluti,

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare la tua vincita di £ 41.000?
• Hai accumulato queste vincite con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, inviami uno screenshot o un link.
• Ho capito bene che hai superato con successo la verifica KYC completa prima che il tuo account venisse bloccato?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Non ho mai prelevato da quel casinò perché non ho mai vinto, ma finora ho depositato circa 439 euro... mi è stato permesso di depositare senza KYC, ma dopo anni ho superato con successo il KYC e ho persino chiesto all'agente se avevo bisogno del KYC e l'agemt ha detto di no per i depositi, solo per i prelievi... il che era strano... quando ho prelevato ho scommesso con successo il bonus assicurandomi di non giocare più di 2 euro di puntata e ho giocato solo ai giochi a cui ero autorizzato con i soldi del bonus... non riesco a ottenere altri screenshot perché hanno completamente cancellato il mio account e mi hanno appena inviato l'email che mi rimborseranno solo i depositi e sanno che questo non è il risultato che volevo... niente menzionava che ho violato il bonus... semplicemente non vogliono pagare, tutto qui... so che hanno qualcosa come una commissione sul gioco d'azzardo a Curaçao... e ho anche presentato un reclamo lì, ma non hanno risposto.

Potresti specificare a quali tipi di giochi hai giocato in questo casinò per vincere £41.000?

Inoltre, per favore inoltrami tutte le prove aggiuntive che hai menzionato nel tuo primo messaggio a [email protected] .

Inoltre, si prega di notare che questo casinò non opera con una licenza rilasciata da Curaçao. La sua licenza è stata rilasciata da Anjouan Gaming .

Ciao, stavo giocando alle slot Bass Win e grazie per avermi risposto. Fammi sapere se hai bisogno di altro.

Caro Zac111

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Ciao,

Grazie Zac111 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Wino Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutarlo a ricevere le sue vincite.

Grazie!

sei fantastico... ma chiudono il conto senza motivo solo per non pagare... grazie mille per l'aiuto... se riusciremo a recuperare quei soldi sarò felice di darti 1000 sterline come mancia per averci aiutato

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

quali autorità posso contattare? cosa farò?

Cosa consigli? C'è la possibilità di contattare qualcuno come il governo sotto cui operano? Cosa ne pensi?