Il giocatore finlandese ha riscontrato problemi con il prelievo di denaro dal casinò, ma non ha fornito dettagli specifici in merito. Ha riferito che il suo prelievo di 800 euro è stato respinto dopo la chiusura del suo conto, a causa di una violazione delle regole che non è stata resa nota. Nonostante avesse superato la verifica KYC, il casinò non ha risposto ai suoi tentativi di risolvere il problema. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò più volte, ma non ha ricevuto alcuna collaborazione, pertanto il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto".
Wino Casino - Il giocatore sta riscontrando problemi di prelievo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 189
Importo:: 800 €
Wino Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere i motivi per cui il tuo prelievo è stato rifiutato?
Potresti cortesemente confermare se hai superato la verifica KYC completa?
Quale metodo di pagamento hai scelto per il prelievo? Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento per depositare denaro in questo casinò?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Rimani al sicuro.
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5 mesi fa
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Ho superato completamente il controllo KYC, incluso il documento
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5 mesi fa
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Ora hanno respinto il ritiro e hanno citato una violazione delle regole, che non hanno reso nota perché non c'è stata alcuna violazione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ho effettuato un deposito normale senza bonus su win.casino e ho vinto 800 euro. Non sono stati violati termini e condizioni. Successivamente, mi hanno chiesto i documenti KYC, che sono stati inviati e completamente approvati. Dopo il mio prelievo, ci sono voluti 7 giorni, dopodiché mi hanno inviato un'e-mail in cui mi informavano che il prelievo era stato rifiutato. Ho provato a contattare il servizio clienti, ma ho notato che il mio account era stato chiuso definitivamente. Dopodiché ho inviato un'e-mail al servizio clienti di win.casino e ho ricevuto un messaggio in cui mi informavano che il mio account era stato chiuso per violazione dei termini e condizioni, senza spiegare quale regola fosse stata violata.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Potresti inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato e le tue vincite confiscate? Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ti ho inviato un'e-mail in merito a questa questione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per le vostre email. Potreste specificare a che tipo di giochi avete giocato? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommesse sportive?
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Pubblico
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4 mesi fa
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Solo normali giochi di slot come Pragmatic e PlayandGo
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4 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Jaketsi83,
Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Wino Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Wino Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Jaketsi83,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
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