Wino Casino - Il prelievo del giocatore è ridotto a causa di condizioni del bonus poco chiare.

Vorrei presentare un reclamo riguardante Wino75 Casino e una contestazione relativa a un prelievo di vincite derivanti da bonus.

Ho depositato 30 € e ho ricevuto un bonus di 5 €. Ho iniziato a giocare, ho vinto 1100 € e ho soddisfatto pienamente i requisiti di scommessa associati al bonus.

Quando ho richiesto un prelievo, le mie vincite sono state ridotte a 100 € in base a una regola di "prelievo massimo". Tuttavia, questa limitazione non mi è mai stata presentata chiaramente al momento dell'accettazione del bonus né durante il gioco.

Dopo che il mio prelievo è stato rifiutato, ho contattato più volte l'assistenza clienti chiedendo la prova che questa regola (prelievo massimo di 100 €) fosse chiaramente visibile e accettata prima che iniziassi a giocare. Il casinò ha ripetutamente fatto riferimento ai propri Termini e Condizioni, ma non è riuscito a fornire alcuna prova concreta, come ad esempio:

Un timestamp di accettazione

Una versione dei termini mostrati all'epoca

Prova che il limite di prelievo era chiaramente indicato al momento della richiesta del bonus.

Al contrario, si basano su un'affermazione generica secondo cui tutti i termini sono accettati al momento della registrazione, senza dimostrare che questa specifica e cruciale restrizione sia stata resa trasparente.

Ritengo che si tratti di un caso di condizioni di bonus poco chiare e non trasparenti, in cui una limitazione significativa viene applicata solo dopo che un giocatore ha vinto e tenta di prelevare le vincite.

Chiedo rispettosamente che questo caso venga riesaminato e che al casinò venga richiesto di fornire prove di una presentazione equa e trasparente dei termini del bonus prima dell'inizio del gioco.

Qualora non sia possibile fornire tale prova, ritengo che l'intera somma vinta debba essere corrisposta o che debba essere offerta una soluzione equa.

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara principessa caduta,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho verificato la politica sui bonus e ho trovato quanto segue:

7.8. Bonus gratuiti Se ricevi un bonus senza deposito (bonus generico senza deposito/bonus invita un amico/bonus di registrazione ecc.) o giri gratuiti senza deposito, salvo diversa indicazione, l'importo massimo che puoi vincere o prelevare è di €100 (o equivalente in valuta) o il doppio dell'importo del bonus. Verrà applicato l'importo maggiore tra i due. Qualsiasi vincita superiore all'importo applicato, incluse le vincite ottenute successivamente con quel denaro anche dopo un eventuale deposito, verrà rimossa dal tuo conto. Per prelevare denaro dai bonus senza deposito, è necessario aver effettuato un primo deposito. Qualora sospettassimo che un giocatore abbia abusato di uno qualsiasi di questi bonus, ci riserviamo il diritto di confiscare i fondi del giocatore e di bloccare l'account.

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice di Gioco Equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo un limite di vincita imposto scorretto e predatorio solo se applicato a un gioco con denaro reale. Tuttavia, accettiamo i termini e le condizioni dei bonus che limitano l'importo massimo prelevabile dal gioco bonus.

Se disponete di ulteriori informazioni a supporto della vostra richiesta, non esitate a contattarci; in caso contrario, sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie per la comprensione.

Distinti saluti

Cardiff