Wino Casino - Il prelievo del giocatore è ridotto a causa di condizioni del bonus poco chiare.

Vorrei presentare un reclamo riguardante Wino75 Casino e una contestazione relativa a un prelievo di vincite derivanti da bonus.

Ho depositato 30 € e ho ricevuto un bonus di 5 €. Ho iniziato a giocare, ho vinto 1100 € e ho soddisfatto pienamente i requisiti di scommessa associati al bonus.

Quando ho richiesto un prelievo, le mie vincite sono state ridotte a 100 € in base a una regola di "prelievo massimo". Tuttavia, questa limitazione non mi è mai stata presentata chiaramente al momento dell'accettazione del bonus né durante il gioco.

Dopo che il mio prelievo è stato rifiutato, ho contattato più volte l'assistenza clienti chiedendo la prova che questa regola (prelievo massimo di 100 €) fosse chiaramente visibile e accettata prima che iniziassi a giocare. Il casinò ha ripetutamente fatto riferimento ai propri Termini e Condizioni, ma non è riuscito a fornire alcuna prova concreta, come ad esempio:

Un timestamp di accettazione

Una versione dei termini mostrati all'epoca

Prova che il limite di prelievo era chiaramente indicato al momento della richiesta del bonus.

Al contrario, si basano su un'affermazione generica secondo cui tutti i termini sono accettati al momento della registrazione, senza dimostrare che questa specifica e cruciale restrizione sia stata resa trasparente.

Ritengo che si tratti di un caso di condizioni di bonus poco chiare e non trasparenti, in cui una limitazione significativa viene applicata solo dopo che un giocatore ha vinto e tenta di prelevare le vincite.

Chiedo rispettosamente che questo caso venga riesaminato e che al casinò venga richiesto di fornire prove di una presentazione equa e trasparente dei termini del bonus prima dell'inizio del gioco.

Qualora non sia possibile fornire tale prova, ritengo che l'intera somma vinta debba essere corrisposta o che debba essere offerta una soluzione equa.

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara principessa caduta,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho verificato la politica sui bonus e ho trovato quanto segue:

7.8. Bonus gratuiti Se ricevi un bonus senza deposito (bonus generico senza deposito/bonus invita un amico/bonus di registrazione ecc.) o giri gratuiti senza deposito, salvo diversa indicazione, l'importo massimo che puoi vincere o prelevare è di €100 (o equivalente in valuta) o il doppio dell'importo del bonus. Verrà applicato l'importo maggiore tra i due. Qualsiasi vincita superiore all'importo applicato, incluse le vincite ottenute successivamente con quel denaro anche dopo un eventuale deposito, verrà rimossa dal tuo conto. Per prelevare denaro dai bonus senza deposito, è necessario aver effettuato un primo deposito. Qualora sospettassimo che un giocatore abbia abusato di uno qualsiasi di questi bonus, ci riserviamo il diritto di confiscare i fondi del giocatore e di bloccare l'account.

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice di Gioco Equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo un limite di vincita imposto scorretto e predatorio solo se applicato a un gioco con denaro reale. Tuttavia, accettiamo i termini e le condizioni dei bonus che limitano l'importo massimo prelevabile dal gioco bonus.

Se disponete di ulteriori informazioni a supporto della vostra richiesta, non esitate a contattarci; in caso contrario, sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie per la comprensione.

Distinti saluti

Cardiff

Grazie per la sua risposta.

Comprendo che i limiti massimi di prelievo dalle vincite derivanti dai bonus possano essere considerati accettabili ai sensi del vostro Codice di Gioco Equo. Tuttavia, la mia preoccupazione non riguarda l'esistenza di tale norma, bensì il modo in cui è stata presentata.

In nessuna fase della procedura di richiesta del bonus o del gioco il limite di prelievo di 100 € è stato chiaramente visualizzato o reso trasparente. Si tratta di una restrizione significativa che incide direttamente sulle potenziali vincite e ritengo che debba essere comunicata in modo chiaro al momento dell'accettazione del bonus da parte del giocatore.

Ho inoltre richiesto più volte al casinò di fornire prove che questa specifica limitazione fosse visibile e riconosciuta prima dell'inizio del gioco (come ad esempio una data e ora, uno screenshot dell'interfaccia o un registro di accettazione), ma non mi è stata fornita alcuna prova in tal senso.

Pertanto, la mia preoccupazione è che questa regola, pur essendo presente nei termini generali, non sia stata presentata in modo chiaro e trasparente al giocatore prima della sua partecipazione.

Se possibile, vi prego di verificare se il casinò può dimostrare che tale limitazione viene mostrata o evidenziata in modo esplicito durante la procedura di richiesta del bonus, anziché essere nascosta tra i termini e le condizioni generali.

Grazie per la vostra attenzione.

Cara principessa caduta

Grazie per la sua risposta.

Comprendo la sua preoccupazione riguardo al fatto che i limiti massimi di prelievo dalle vincite derivanti dai bonus debbano essere chiaramente indicati al momento della richiesta del bonus stesso. La trasparenza in questi casi è certamente importante.

Tuttavia, secondo il nostro Codice di Gioco Equo, consideriamo i limiti di vincita imposti iniqui e predatori solo quando applicati al gioco con denaro reale. Nel caso del gioco con bonus, accettiamo i Termini e Condizioni che limitano l'importo massimo prelevabile dalle vincite ottenute con i bonus.

Allo stato attuale, non abbiamo ricevuto ulteriori prove che indichino che il casinò abbia modificato i propri termini e condizioni o agito in violazione delle regole dichiarate. Il casinò sembra aver applicato un limite di vincita standard per i bonus, che viene automaticamente accettato dal giocatore al momento della richiesta e dell'utilizzo del bonus.

Pertanto, mi dispiace informarla che, per il momento, il suo reclamo verrà respinto per insufficienza di prove a sostegno della sua affermazione secondo cui le norme sarebbero state applicate in modo iniquo o non trasparente.

Ci dispiace di non essere stati in grado di fornirvi ulteriore assistenza in questo caso. Qualora doveste riscontrare altri problemi in futuro, non esitate a contattarci nuovamente: saremo lieti di aiutarvi.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Cardiff