Wino Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

Titolo: Vincite di 919 € negate per violazione minore del bonus – Giocatore del Regno Unito tratto in inganno

Reclamo: https://wino8.casino/

Di recente ho giocato al Wino Casino, che sembra far parte di una rete più ampia che include Jinx Casino, Winstler, Winzster, Seven e Mad Casino.

Ho ricevuto un bonus di 40 € e ho completato il requisito di scommessa di 1.500 € giocando regolarmente, utilizzando principalmente puntate da 1,80 €. Sono riuscito a portare il mio saldo a 919 € e ho richiesto un prelievo. Tuttavia, in seguito ho scoperto una clausola nascosta nelle condizioni del bonus che indicava che la puntata massima consentita durante il gioco bonus era di 2,00 €.

Riconosco che alcune delle mie scommesse erano di 2,10 €, ma sono state piazzate in buona fede. La violazione è stata di lieve entità (solo 0,10 € in più) e la stragrande maggioranza delle mie puntate rientrava ampiamente nei limiti accettabili. Non vi è stato alcun intento doloso, nessuna strategia di scommessa abusiva e nessun sistema di avviso per impedire puntate oltre il limite.

A peggiorare le cose, i termini stabiliscono anche che non è consentito l'accesso ai giocatori del Regno Unito, eppure il sito:

Mi ha consentito di registrarmi e verificare con un indirizzo del Regno Unito e un numero di cellulare.

Ha accettato il mio deposito senza problemi.

Non mi ha mai bloccato o segnalato per essere un giocatore residente nel Regno Unito.

Quando ho chiesto spiegazioni in merito, mi è stato detto di "contattare un altro reparto" per avere chiarimenti, il che è stato completamente inutile.

Se un casinò non applica le proprie restrizioni territoriali o non fornisce chiari avvisi in caso di violazione della puntata massima, è fuorviante e ingiusto utilizzare gli stessi termini per annullare le vincite dei giocatori. Queste pratiche sono altamente immorali e mirate a proteggere il casinò, non il giocatore.

Ho letto numerose segnalazioni di tattiche simili utilizzate da altri casinò di questo gruppo, tra cui la sospensione delle vincite, risposte vaghe all'assistenza e una scarsa gestione delle preoccupazioni dei giocatori.

Chiedo una risoluzione equa:

O vengono pagati tutti i 919 €, oppure

Come minimo, mi verrà rimborsata la caparra o mi verrà effettuato un pagamento parziale di buona volontà.

Se il problema non verrà risolto, continuerò a condividere pubblicamente la mia esperienza per mettere in guardia gli altri giocatori da questo casinò e dai siti ad esso affiliati.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Caro giocatore,

Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.

Caro giocatore, mi dispiace per la tua esperienza. Ho controllato il Termini e condizioni e ho trovato questo:

7.16. La puntata massima consentita per scommettere il bonus è di 2 EUR.

Effettuare una scommessa superiore a 2 EUR mentre si ha un bonus attivo sarà considerata una violazione dei termini del bonus e comporterà la perdita di tutte le vincite associate a tali scommesse.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.