Wino Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

In attesa del mio prelievo, sono 8 giorni e il conto continua, ho completato la verifica KYC e non ho rispettato nessuno dei termini e condizioni di violazione dei bonus, ma ricevo poche o nessuna risposta dalle e-mail inviate a reparti specifici e il servizio clienti non è in grado di fare nulla.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Il mio KYC è stato completamente verificato e completato da un po' di tempo e dal 30 luglio fino ad ora non ho ricevuto risposta da nessuno tranne che dal team di supporto che ha poteri limitati per fare qualsiasi cosa, aspetterò fino a quando, ma è necessario indagare prima piuttosto che dopo, stanno rubando alle persone

Il mio account è stato chiuso, mi hanno letteralmente cucinato 😂

Grazie per la risposta. Mi dispiace che il casinò abbia bloccato il tuo account. Potresti farmi sapere se hai ricevuto email dal casinò dopo il blocco del tuo account?

Inoltre, a che tipo di giochi hai giocato: slot, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?

Nessuna email o risposta finora, ho giocato praticamente solo alle slot video NetEnt per la maggior parte, forse un paio di Pragmatic e non ho puntato più di £2 a causa delle restrizioni sui bonus

Hai contattato l'assistenza clienti del casinò per chiedere il motivo della chiusura del tuo account?

Inoltre, potresti specificare quale bonus hai attivato e con quale hai giocato? Era un bonus con deposito o un bonus gratuito senza deposito?

L'ho fatto e non mi hanno dato una risposta, inoltre era un bonus di deposito, non ho mai superato i limiti di scommessa (£2) e non ho mai infranto alcuna regola in termini di violazioni del bonus, inoltre il mio account è stato completamente verificato KYC

Ho risposto ma non è stato aggiornato

Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie a Bigbadwin21 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Wino Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato chiuso e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere il problema.

Grazie!

Voglio dire che accetterei il pagamento per intero e sarei più che felice di tenere chiuso il conto, grazie

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Va bene

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro