Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo tre settimane prima, inizialmente a settembre, ma non aveva ricevuto i fondi nonostante le email che lo informavano dell'elaborazione. Aveva fornito la prova che il denaro non era arrivato e continuava a essere informato che si trattava di un problema bancario. Il Team Reclami aveva tentato di raccogliere ulteriori informazioni, ma non era stato in grado di procedere poiché il giocatore non aveva risposto alle richieste di chiarimenti. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione da parte del giocatore.
Wino Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 427 €
Wino Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Ho richiesto un prelievo a settembre, poi ho ricevuto un'email che mi informava che il prelievo era stato elaborato, ma la mia banca mi ha detto che non lo accettava. Mi hanno chiesto di fornire la prova che il denaro non era mai stato accreditato, cosa che ho fatto.
Settimana/2 dopo e-mail che dice che è stato elaborato e la loro cosiddetta prova
Fino ad oggi non è mai entrato.
Di nuovo mi hanno detto che è la mia banca a chiedere di sbloccare i miei fondi.
È una sciocchezza assoluta che non mi abbiano pagato.
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3 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- L'importo prelevato è stato restituito sul tuo conto del casinò?
- Potresti gentilmente inoltrarmi la comunicazione tra te e il casinò in merito ai problemi con la tua richiesta di prelievo a [email protected] ?
- Qual è lo stato di questa transazione nel tuo profilo del casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Mjhouse,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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