Wino Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ho aspettato 9 giorni per il mio prelievo finora. La mia vincita iniziale è stata il 12, con il prelievo anticipato il 13 luglio. Oggi è il 21 luglio e, con decorrenza dal 18 luglio, primo pomeriggio ora del Regno Unito, la mia verifica è stata elaborata. Questo nonostante le numerose email che fornivano i documenti in questione chiedendo se li avessero ricevuti.

Oggi mi è stato detto che avrei dovuto attendere altre 36 ore affinché la finanza approvasse il mio prelievo di 544 euro. Potrebbero quindi essere necessari altri 2-5 giorni lavorativi prima che i fondi siano disponibili sul mio conto. Perché?

Si tratta di un lasso di tempo sconcertante e disgustoso per qualcuno che riceve un prelievo sul proprio conto, dato che i fondi prelevati dal cliente sono immediati. Non sono contento di dover aspettare 3 giorni per il trasferimento dei miei fondi, e certamente non sono contento di dover aspettare 9 giorni con la prospettiva che i fondi vengano trasferiti per un'altra settimana, tutto qui. Si aspettano che tu aspetti dai 12 ai 21 giorni?

Questo deve essere indagato

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di prelievo prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.

Ho programmato un follow-up tra 5 giorni per verificare lo stato del tuo prelievo. Ti preghiamo di avvisarci se il prelievo viene elaborato prima di allora.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Caterina

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

CIAO

Da allora sono entrato nel mio account e ora non riesco più ad accedervi. I miei dati di accesso hanno misteriosamente smesso di funzionare e ora non ho modo di accedere alla mia vincita di 540 euro, che equivale a 467 sterline.

Non sono affatto contento di questa situazione, perché hanno chiaramente superato le linee guida e le tempistiche per la verifica e l'approvazione finanziaria dei prelievi.

Sono molto arrabbiato

Conto chiuso e vincite confiscate dopo la verifica e il deposito accettato

Rimostranza:

> Mi sono registrato su Wino8.casino, ho depositato 58 €, ho completato la verifica completa del conto e ho giocato secondo i termini di bonus e scommessa. Alla fine ho richiesto il prelievo delle mie vincite.

Invece di onorare il prelievo, il casinò mi ha inviato una vaga notifica in cui mi informava della violazione dei Termini e Condizioni, ma si è rifiutato di spiegare quale termine avessi violato. Mi hanno rimborsato solo il deposito iniziale e confiscato il resto del saldo.

Ho rispettato tutte le loro regole e inviato tutti i documenti di verifica. Il conto era in regola fino a quando non ho richiesto il pagamento. Questo comportamento sembra essere una scusa per evitare di pagare le vincite.

Chiedo l'assistenza di Casino Guru per:

1. Ricevere una spiegazione dettagliata e le prove della presunta violazione,

2. Oppure, che tutte le mie vincite vengano ripristinate e pagate.

Grazie in anticipo per il tuo aiuto nel risolvere questa questione.

Ciao,

Grazie mille per i vostri messaggi.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Da quanto tempo giochi in questo casinò, per favore?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

CIAO

Ho giocato alle slot machine.

Ho anche superato la verifica, di cui ho ricevuto notifica via e-mail il 18 luglio alle 13:10

Ho pubblicato una recensione su Trust Pilot e molte altre persone stanno dicendo la stessa cosa

Mi sono iscritto solo il 12 luglio e ho vinto quel giorno, poi ho fatto richiesta di prelievo

.Grazie

P*******

Ciao,

grazie per la risposta.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Ciao,

Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Ti ho inviato la comunicazione via email, come richiesto. Grazie.

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Attila ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao WhiteP,

Mi chiamo Attila e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Wino Casino,

Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Attila G.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Attila Gorkij