Il giocatore svedese aveva depositato 50 € e vinto, ma dopo aver presentato tutti i documenti richiesti, il suo prelievo è stato respinto e il suo conto è stato chiuso senza spiegazioni. Il Team Reclami ha tentato di risolvere il problema contattando il casinò per chiarimenti sulla chiusura del conto e ha chiesto collaborazione per gestire il reclamo. Tuttavia, ripetuti tentativi di contattare il casinò non hanno avuto successo, ed è stato notato che il casinò operava senza una licenza valida. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", nella speranza che il calo di valutazione del casinò possa indurre a una risposta in futuro.
Wino Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo il rifiuto del prelievo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 866
Importo:: 7.000 €
Wino Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Quando esattamente hai creato il tuo account del casinò e quando è stato chiuso?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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4 mesi fa
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Grazie mille per la risposta. Credo di sapere come funziona il nostro centro di risoluzione reclami. La prego quindi di leggere la mia prima risposta e di provare ad aiutarmi. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
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4 mesi fa
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Ciao,
slot
1 mese fa
1 settimana fa
Sono dei ladri, prova a contattarli.
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4 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie jockemangs per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Wino Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato chiuso e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere il problema.
Grazie!
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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3 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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