Il giocatore greco ha ricevuto due richieste di prelievo di 240 e 200 euro respinte, con conseguente chiusura del suo account. Non riuscendo ad accedere, ha chiesto assistenza per risolvere la situazione. Il Team Reclami ha tentato più volte di contattare il casinò per chiedere chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sull'Indice di Sicurezza del casinò. Il giocatore è stato informato che, se il casinò avesse deciso di rispondere, il reclamo avrebbe potuto essere riaperto.
Wino Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 124
Importo:: 440 €
Wino Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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Buonasera,
Ho ricevuto due richieste di prelievo in questo pessimo casinò, una da 240 € e una da 200 €.
Ho parlato con loro più di 10 volte. Alla fine hanno rifiutato i miei prelievi e chiuso il mio conto. Non riesco nemmeno ad accedere. Cosa posso fare ora?
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5 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Wino Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò sul motivo della chiusura del tuo account?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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Rimani al sicuro.
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5 mesi fa
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Buonasera,
Ho giocato esclusivamente alle slot. E non ho utilizzato alcun bonus... non mi hanno nemmeno chiesto bonus sui miei depositi. Non ho avuto spiegazioni per la chiusura del conto... hanno solo detto che avevano violato i loro termini. Questo ovviamente non ha fondamento. Ho effettuato un deposito e ho giocato, con puntate basse, 0,20 0,40 0,60. Non ho ricevuto alcun bonus acquistato.
Vorrei che si facesse qualcosa riguardo a questo casinò e al suo comportamento nei confronti dei giocatori. Ho visto che altre persone hanno avuto lo stesso problema. Non è possibile che abbiano violato tutti i termini. Finché effettuiamo depositi e loro si prendono i nostri soldi, va tutto bene. Quando vinciamo, piccola o grande che sia, iniziano i problemi.
Per favore aiutatemi.
Sinceramente,
Vasilis
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille per la risposta! Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
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5 mesi fa
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Ti ho inviato un'e-mail personale con la conversazione che ho avuto con il casinò.
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5 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il suo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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5 mesi fa
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Buonasera,
Mi hanno rimborsato i soldi che avevo depositato per giocare al casinò. A quanto pare le mie vincite non sono mai state depositate... almeno non ho perso... Comunque considero il reclamo risolto... fate qualcosa affinché non ingannino altre persone.
Sinceramente,
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5 mesi fa
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Salve, anche se considera questo problema risolto, vorrei comunque contattare il casinò per dargli la possibilità di spiegarmi. In caso contrario, chiuderei il reclamo come parzialmente risolto, con la sanzione per le vincite confiscate.
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5 mesi fa
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Ciao,
Certo, puoi contattarmi... Non considero il reclamo risolto, in nessun caso. Ho giocato e vinto, legalmente. Se ti danno una risposta, voglio sapere quale termine ho violato.
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Chiuderò il reclamo come "irrisolto", il che diminuirà l'Indice di Sicurezza del casinò. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la variazione dell'Indice di Sicurezza causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Inoltre, il casinò non è autorizzato, quindi non posso consigliarle di contattare alcuna autorità di gioco. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per qualsiasi questione riguardante il caso o se il casinò proverà a contattarla. [email protected] ). Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto. Cordiali saluti, Pavel K Casino Guru Team
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