Il giocatore svedese ha presentato un reclamo formale contro Wino Casino dopo che il suo account è stato sospeso senza spiegazioni a seguito di una richiesta di prelievo di vincite consistenti. Ha richiesto un'indagine sulle pratiche di licenza e di pagamento del casinò, poiché si è rifiutato di elaborare il suo pagamento o di fornire motivazioni per la chiusura dell'account. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con l'indagine a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, portando all'archiviazione del reclamo. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Wino Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 250 €
Wino Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Sto presentando un reclamo formale contro Wino Casino
Ho depositato fondi sul mio conto giocatore, ho giocato in modo legittimo e ho vinto una somma significativa. Dopo aver richiesto un prelievo, il mio conto è stato improvvisamente bloccato/chiuso senza spiegazioni e non ho ancora ricevuto le mie vincite.
Il casinò si rifiuta di elaborare il mio pagamento o di fornire una valida motivazione per la chiusura del conto. Credo che si tratti di una deliberata trattenuta dei fondi dei giocatori.
Si prega di verificare le pratiche di licenza e di pagamento di Wino Casino.
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Caro PFK1970,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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2 mesi fa
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Ciao PFK1970,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 mesi fa
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Ciao Katarina e grazie per l'aiuto.
1. Ho giocato solo alle slot con puntate minime
2. Sì. Il KYC è stato completato con successo
3. Entrambi, con bonus e senza
Devo dire che non sono un giocatore d'azzardo, gioco solo per divertirmi e scommetto cifre davvero piccole, ma anche le vincite sono ben accette. Ciò di cui ho bisogno è solo correttezza per me e per tutte le persone che affrontano gli stessi problemi.
Grazie
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2 mesi fa
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Caro PFK1970,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao PFK1970,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
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