Wino Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

In realtà ho vinto 25.000 sterline all'inizio, ho giocato fino a 10.000 sterline e ho provato a prelevare. Mancavano 10.000 sterline e mi hanno mandato un'e-mail, mi hanno chiuso l'account e mi hanno preso le vincite, in modo assolutamente criminale. Ho giocato alle slot machine in modo onesto e ho vinto 25 sterline a giro.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Wino Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Da quanto tempo giochi al casinò e quando il tuo account è stato bloccato?
• Il casinò ti ha spiegato perché le tue vincite sono state confiscate? Ti ha segnalato eventuali regole violate?
• Hai ottenuto le tue vincite grazie ad un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla chiusura dell'account come prova? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Nessun bonus giocato

Caro Brandon,

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

Dopo un'attenta revisione del tuo account, ci dispiace informarti che non siamo più in grado di offrirti i nostri servizi a causa di una violazione dei nostri Termini e Condizioni.

Comprendiamo che ciò possa essere deludente e ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente causato. Si prega di notare che l'accettazione dei nostri Termini e Condizioni è una parte obbligatoria del processo di registrazione e tutti gli utenti sono tenuti a prenderne visione.

Nell'ambito di questa procedura, abbiamo emesso un rimborso completo dei tuoi depositi per un totale di € 470. Questi fondi sono stati restituiti al metodo di pagamento originale e saranno disponibili entro 14 giorni lavorativi.

Inoltre, il tuo account è stato chiuso definitivamente. Tutte le informazioni di contatto e i metodi di pagamento associati sono stati inseriti in una blacklist per impedire future attività e garantire la conformità alle nostre policy.

Grazie per la comprensione. Vi auguriamo il meglio per il futuro.

Cordiali saluti,

Wilfred

utilizzo il casinò da circa un mese e il conto è stato chiuso il 02/09/2025

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Brandonluk,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare Wino Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Wino Casino,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a [email protected]

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Brandonluk,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa.

Mi dispiace che non siamo riusciti ad esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò