Il giocatore svedese ha effettuato un deposito di 20 euro, che è stato approvato, e in seguito ha vinto 200 euro. Tuttavia, dopo una settimana, il casinò lo ha informato che il deposito non era stato elaborato correttamente a causa di un errore di pagamento, dichiarando che le sue vincite erano nulle.
Wino Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di un errore nel deposito.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
0d 9h 36m 41s
Wino Casino
Indice di sicurezza 2.2 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 settimane fa
TraduzioneHo effettuato un deposito di 20 euro che è stato approvato. Ho giocato fino a 200 euro e ho effettuato un prelievo. Ho ricevuto una risposta dopo una settimana: "Dopo un'attenta verifica del tuo conto, abbiamo scoperto che il tuo deposito, a causa di un errore di pagamento, non è stato elaborato correttamente e non ti è stato addebitato nulla. Ciò significa che le tue vincite sono state generate da fondi che non avrebbero dovuto essere presenti sul tuo conto."
Come è possibile che il deposito venga approvato fin dall'inizio? Sito davvero pessimo...
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Wino Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe confermare che il suo deposito è stato elaborato e non riaccreditato sul suo conto bancario?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema a cui fai riferimento nel tuo post? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao Youknowitman,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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