Il giocatore spagnolo attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il conto del giocatore era stato completamente verificato, ma il casinò ha annullato la sua richiesta di prelievo e confiscato 470 €, accusandolo di manipolazione del bonus senza fornire prove specifiche o preavviso. Il casinò ha smesso di rispondere alle sue richieste. Non siamo stati in grado di fornire ulteriore assistenza poiché il reclamo riguardava controversie sulle scommesse sportive, che esulano dalla nostra competenza, e il giocatore è stato indirizzato a siti web specializzati per ricevere supporto.
WinOlot Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 470 €
WinOlot Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Ho vinto 470 € utilizzando un bonus sportivo offerto dal bookmaker stesso. Dopo aver piazzato le scommesse, ho richiesto un prelievo, ma hanno annullato il prelievo e mi hanno prelevato i soldi, citando presunti termini e condizioni che non erano né chiari né spiegati in anticipo.
Da allora, ho inviato diverse email chiedendo spiegazioni concrete e dettagli su quale regola avessi violato, ma non rispondono più ai miei messaggi. Credo che si stiano comportando in modo abusivo, utilizzando condizioni inventate o applicate arbitrariamente per evitare di pagare le mie vincite.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao Borja.1,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 settimane fa
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Grazie per la risposta, ma vorrei chiarire che il mio caso non riguarda un ritardo di pagamento o un processo di verifica in sospeso.
Il mio account è completamente verificato (KYC approvato) e non ci sono prelievi in corso. Il problema è che quando ho richiesto un prelievo, il casinò ha annullato la richiesta e ha azzerato completamente il mio saldo, confiscando 470 €.
Il casinò denuncia una presunta "manipolazione del bonus", ma solo dopo aver completato il rollover del bonus e senza contribuire:
Scommesse specifiche
Date o orari
Test oggettivi
Calcoli dettagliati
Hanno semplicemente applicato retroattivamente condizioni generiche, senza preavviso, e hanno prelevato tutti i soldi dal mio conto. Inoltre, non rispondono più alle mie email.
Pertanto, non si tratta di un caso di "attesa di 14 giorni", bensì di una confisca delle vincite dopo il raggiungimento delle condizioni del bonus, che considero ingiusta e abusiva. Chiedo che il reclamo venga proseguito e che al casinò venga richiesta una giustificazione concreta e documentata della sua decisione.
Grazie per il tuo tempo.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Borja.1,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Buongiorno, non ho ricevuto alcun rimborso né alcuna risposta dal casinò, nonostante abbia scritto loro numerose volte.
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1 settimana fa
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Grazie, Borja.1, per la tua risposta. Purtroppo, poiché hai chiarito che il problema riguarda esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarti che non siamo in grado di assisterti in questa questione. Ci scusiamo sinceramente per l'impossibilità di risolvere il tuo caso. Tuttavia, non esitare a contattarci se riscontri problemi con altri casinò in futuro. Poiché al momento non disponiamo di un dipartimento specificamente dedicato alle controversie sulle scommesse sportive e non disponiamo di competenze sufficienti per gestire tali casi, purtroppo non siamo in grado di procedere con il tuo reclamo. Avrei davvero voluto poterti essere di maggiore aiuto.
Anche se non disponiamo delle competenze o delle risorse necessarie per gestire direttamente questo tipo di reclami, voglio assicurarmi che tu abbia il supporto giusto per procedere.
Ecco alcuni siti web specializzati che potrebbero esserti d'aiuto:
- https://www.safebettingsites.com/complaints/
- https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
- https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
- https://www.askgamblers.com/submit-complaint
Spero che queste risorse ti aiutino a risolvere il problema in modo efficiente. Grazie per aver compreso i limiti del nostro supporto in questo ambito.
Distinti saluti,
Attila Gorkij
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