Recensione di WinOlot Casino

Il giocatore tedesco non è riuscito a chiudere il suo account su Winolot nonostante le numerose richieste e le e-mail al supporto. Ha espresso la sua dipendenza dal gioco d'azzardo e ha chiesto assistenza e risarcimento per le perdite subite dalla sua richiesta iniziale del 5 agosto. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta di 7 giorni per ulteriori chiarimenti, ma il giocatore non ha risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per insufficienza di informazioni per ulteriori indagini.

Il giocatore olandese ha avuto problemi con Winolot Casino, tra cui il rifiuto di elaborare il suo prelievo di 1800 € e il ripetuto rifiuto delle sue richieste di chiusura dell'account, nonostante abbia inviato numerose e-mail e abbia intrattenuto conversazioni persistenti tramite chat live. Ha segnalato che il suo account era stato chiuso e ci ha chiesto di chiudere il reclamo. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso su esplicita richiesta del giocatore.

Il giocatore spagnolo aveva richiesto la chiusura definitiva del suo account a causa di problemi di gioco d'azzardo il 01/08/2024, ma era stato ignorato per 12 giorni nonostante i numerosi follow-up. Aveva perso 800 € durante questo periodo e aveva chiesto assistenza per chiudere il suo account e recuperare i suoi fondi. Il Complaints Team aveva tentato di mediare con il casinò, sottolineando l'urgenza della situazione a causa dei problemi di gioco d'azzardo del giocatore. Tuttavia, a causa della mancanza di cooperazione del casinò e della mancata risposta adeguata, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto".

Il giocatore dalla Spagna ha affermato che il bonus di benvenuto del casinò non si è mai convertito in denaro reale e poteva essere rimosso senza preavviso, con conseguente rimozione del suo saldo e delle scommesse attive. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta di 7 giorni per consentire al giocatore di rispondere alle domande relative ai requisiti di scommessa e all'attivazione del bonus. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta del giocatore, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato successivamente respinto.

Il giocatore spagnolo aveva tentato di chiudere il suo account del casinò per diversi mesi senza successo, nonostante la cancellazione dal gioco. Il Complaints Team non è stato in grado di fornire ulteriore assistenza a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di informazioni relative alla sua richiesta di autoesclusione. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto non erano state fornite ulteriori informazioni per l'indagine.

Il giocatore dalla Germania aveva richiesto la chiusura permanente dell'account su Winolot a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo il 19 maggio 2024, ma l'account è rimasto attivo. Dopo una ricaduta e una perdita significativa di denaro, il giocatore ha richiesto un rimborso a causa dell'inazione del casinò. Il Complaints Team ha scoperto che, sebbene il giocatore non avesse inviato la richiesta di autoesclusione specificando il motivo nell'e-mail corretta, il supporto del casinò era a conoscenza del problema del gioco d'azzardo e non ha agito in modo appropriato. L'account è stato riaperto nonostante la richiesta di chiusura permanente del giocatore, portando alla conclusione che la situazione avrebbe potuto essere gestita meglio. Il caso è stato chiuso come "irrisolto" ed è stato notato che WinOlot Casino non era autorizzato, il che ha influenzato il suo indice di sicurezza.

Il giocatore spagnolo, che stava combattendo contro la dipendenza dal gioco d'azzardo, aveva ripetutamente chiesto al casinò di chiudere il suo conto. Nonostante queste richieste, il conto è rimasto aperto e il giocatore ha continuato a depositare fondi. Avevamo fornito al giocatore istruzioni dettagliate su come richiedere l'autoesclusione e richiesto ulteriori comunicazioni per procedere con il reclamo. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere il reclamo. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire questo reclamo in futuro.

Un giocatore austriaco ha riscontrato ritardi nei prelievi in un casinò online. Anche dopo aver presentato tutta la documentazione necessaria, tre metodi di pagamento non avevano funzionato per i suoi prelievi. Abbiamo contattato il giocatore per ulteriori informazioni, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, non abbiamo potuto svolgere ulteriori indagini e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

La giocatrice tedesca aveva affermato che, nonostante la sua richiesta di autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco, era riuscita comunque a depositare 90 € al casinò. Aveva fornito prova delle sue richieste di autoesclusione e rimborso, inviate via email al casinò. Il casinò aveva risposto affermando che la richiesta di autoesclusione era stata elaborata entro la procedura e i tempi standard. Tuttavia, il team reclami ha ritenuto che il periodo di 8 giorni lavorativi fosse troppo lungo considerando la dipendenza dal gioco d'azzardo del giocatore. Nonostante gli sforzi del team per negoziare un rimborso per il giocatore, il casinò ha mantenuto la propria posizione, portando il reclamo a essere contrassegnato come "irrisolto".