Il giocatore italiano sta riscontrando problemi nel ritirare la sua vincita di 3.300 euro dopo aver fornito diversi documenti di identità, tra cui un selfie della sua patente di guida. Ora gli viene richiesto di fornire una copia autenticata della patente a un costo elevato, e inoltre molti studi notarili sono chiusi per festività.
WinOlot Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato dalle richieste di verifica dell'identità.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.300 €
WinOlot Casino
Indice di sicurezza 4.5 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 settimane fa
Salve, sto riscontrando alcuni problemi con questo casinò nel tentativo di prelevare le mie vincite. giorno 29 luglio ho effettuato un deposito di 50€ e rifiutato bonus sul deposito e raggiunto 3300€ di saldo prelevabile grazie a questa vincita
https://cdn.diamondaggregator.com/games/01PragmaticPlay/replayGame.html?d=MTg5NDAyMzM1MyZ2c3dheXNkb2dzJmh0dHBzOnx8YXBpLmRpYW1vbmRhZ2dyZWdhdG9yLmNvbXxhcGl8cHJhZ21hdGljcGxheXNydiZpdCZFVVI_
Dopo aver richiesto il prelievo mi è stato chiesto di verificare la mia identità, ho fornito tempestivamente foto della mia patente di guida con selfie, prova di residenza e attestazione di titolarità dell'account revolut che ho usato per depositare e richiedere prelievo, dopo giorni di silezio oggi mi hanno chiesto di fornire copia autenticata da un notaio della mia patente di guida e mi chiedevo se fosse legittimo farmi spendere dai 300 ai 500€ per poter autenticare la copia del mio documento considerato il fatto che siamo ad agosto e la stragrande maggioranza degli studi notarili è chiusa per ferie.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Darz1991,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per le difficoltà che sta riscontrando con la procedura di verifica.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. È inoltre prassi comune che i casinò richiedano ulteriore documentazione durante questo processo.
In alcuni casi, i casinò possono anche richiedere copie autenticate di documenti come parte di una verifica più approfondita. Pur comprendendo che ottenere tali documenti possa risultare scomodo o costoso, la richiesta in sé non è necessariamente insolita.
Per aiutarmi a comprendere meglio la sua situazione, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Quali documenti hai già presentato al casinò e quando hai presentato l'ultimo?
- Potrebbe confermare con precisione quale o quali documenti il casinò le sta attualmente chiedendo di far autenticare da un notaio?
- Il casinò ha segnalato problemi specifici con i documenti che hai presentato in precedenza o ha spiegato perché è richiesta la documentazione autenticata?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Darz1991,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao Darz1991,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
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