Il giocatore tedesco non è riuscito a chiudere il suo account su Winolot nonostante le numerose richieste e le e-mail al supporto. Ha espresso la sua dipendenza dal gioco d'azzardo e ha chiesto assistenza e risarcimento per le perdite subite dalla sua richiesta iniziale del 5 agosto. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta di 7 giorni per ulteriori chiarimenti, ma il giocatore non ha risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per insufficienza di informazioni per ulteriori indagini.
WinOlot Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.000 €
WinOlot Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Winolot non chiuderà il mio account.
Non so cos'altro fare...
Il supporto o la chat live non aiutano. Continuano a dirmi di inviare un'e-mail [email protected] , poi [email protected] , ma non succede nulla.
Non ricevo risposta indipendentemente dall'indirizzo email che utilizzo.
Ho detto chiaramente più volte nelle mie e-mail che soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo e che voglio che il mio account venga chiuso.
La mia prima e-mail è stata il 5 agosto a
[email protected] , e poi l'8 agosto a [email protected]
In seguito ho inviato altre email.
Voglio un risarcimento perché da quel periodo in poi ho continuato a perdere soldi.
Perché è così difficile chiudere il mio account?
Mi aiuti per favore.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Lennart199,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti inoltrarmi le email con le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] Se hai trascrizioni di chat o screenshot delle tue conversazioni con la chat live, per favore inoltrameli.
Hai superato la verifica KYC?
Il casinò ha risposto a qualcuna delle tue e-mail?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,
Grazie per il tuo feedback
Ti ho dato un feedback
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Lennart199,
Grazie per la tua email.
Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica sempre chiaramente il motivo per cui vuoi che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'e-mail deve essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è contrassegnato in modo visibile, hai maggiori possibilità di ottenere l'accettazione della tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.
Esempio:
Oggetto e-mail: Autoesclusione per xxx
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Nelle email che mi hai inviato, sembra che tu non abbia dichiarato chiaramente che la tua richiesta di chiusura dell'account è dovuta alla dipendenza dal gioco d'azzardo. Mi dispiace informarti che siamo in grado di assistere i giocatori con la chiusura dell'account solo quando problemi di gioco d'azzardo o dipendenza sono citati come motivo. Se non hai specificato questo motivo nella tua precedente comunicazione con il casinò, ti chiedo gentilmente di includerlo ora.
Compila il modulo che ti ho fornito e invialo al seguente indirizzo email: [email protected] . Inoltre, includi il mio indirizzo email ( [email protected] ) come copia riservata (CC) in modo da poter fornire ulteriore assistenza.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Lennart199,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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Pubblico
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1 anno fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Lennart199. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente. Il giocatore ci ha inviato il seguente messaggio:
Sie haben mein Konto für 30 Tage gesperrt... hab es natürlich wieder wieder eröffnen lassen ging innerhalb von paar Minuten...hab dann wieder über 700€ verspielt...
Per favore aiutami
Caro Lennart199,
Potresti confermare se hai inviato al casinò la tua richiesta di autoesclusione tramite il modulo che ho fornito nel mio messaggio precedente? Inoltre, per favore inoltrami la richiesta di chiusura dell'account che hai inviato al casinò dopo il 25 settembre a [email protected] Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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