Il giocatore del Regno Unito ha presentato un'ulteriore verifica a metà dicembre, ma ha dovuto affrontare un ritardo nella procedura di prelievo, con scarse comunicazioni in merito. Ha ricevuto un pagamento parziale, ma è ancora in attesa di risposta dopo cinque settimane.
WinOlympia Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
6d 20h 44m 28s
WinOlympia Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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1 settimana fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Olympia Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai accesso all'account del tuo giocatore? Riesci ad effettuare l'accesso?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti elencare quali documenti hai fornito al casinò per ulteriori verifiche e in quale formato?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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1 settimana fa
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Buongiorno Tomas e grazie per la tua gentile risposta. Ok, le tue domande... L'account è attualmente disabilitato da quando ho richiesto una verifica aggiuntiva a metà dicembre 2025. Non riesco ad accedere, ho inviato numerose email al servizio clienti di Sophie Bennett. Inizialmente ho risposto che ero in attesa di notizie dal reparto competente, ma ultimamente non ho ricevuto risposta. Il saldo attuale non includeva i bonus. Ho ricevuto alcuni pagamenti da loro sul mio conto, ma l'importo rimanente è in sospeso. 3. Passaporto britannico uguale a quello che avevo quando mi sono iscritto inizialmente, inviato di nuovo con una mia foto mentre lo tengo con Win Olympia e la data su un pezzo di carta. 4. Ti inoltrerò presto le email e le trascrizioni della chat dal vivo. Tomas, apprezzo il tuo supporto. È stata un'esperienza estremamente frustrante, ma capisco i motivi dei controlli, ovviamente. Cordiali saluti, Chris. Ti inoltrerò nelle prossime ore.
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1 settimana fa
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Ti ho inoltrato un paio di trascrizioni via email, Tomas. Grazie Chris.
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1 settimana fa
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Grazie per il tuo aiuto. Davvero apprezzato. Cordiali saluti, Chris.
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6 giorni fa
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Ciao Arrow1968,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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22 ore fa
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Buongiorno. Ho continuato a inviare email e chat in diretta questa settimana, senza alcuna risposta o aggiornamento. Copiato Tomas con lo script della chat in diretta.
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3 ore fa
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Caro Arrow1968,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Jana ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
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3 ore fa
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Caro Arrow1968,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del WinOlympia Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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