Il giocatore del Regno Unito aveva presentato un'ulteriore verifica a metà dicembre, ma aveva riscontrato un ritardo nella procedura di prelievo, con scarse comunicazioni in merito. Aveva ricevuto un pagamento parziale, ma era ancora in attesa di una risposta dopo cinque settimane. Avevamo tentato di contattare il casinò più volte senza successo, poiché il casinò non aveva collaborato né fornito spiegazioni per il ritardo. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non disponeva di un servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esisteva un'autorità di regolamentazione che potesse intervenire. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto e la valutazione del casinò è stata influenzata per incoraggiare una condotta migliore in futuro.
WinOlympia Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
In attesa della risposta del casinò
2d 9h 43m 57s
WinOlympia Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Olympia Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai accesso all'account del tuo giocatore? Riesci ad effettuare l'accesso?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti elencare quali documenti hai fornito al casinò per ulteriori verifiche e in quale formato?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
TraduzioneBuongiorno Tomas e grazie per la tua gentile risposta. Ok, le tue domande... L'account è attualmente disabilitato da quando ho richiesto una verifica aggiuntiva a metà dicembre 2025. Non riesco ad accedere, ho inviato numerose email al servizio clienti di Sophie Bennett. Inizialmente ho risposto che ero in attesa di notizie dal reparto competente, ma ultimamente non ho ricevuto risposta. Il saldo attuale non includeva i bonus. Ho ricevuto alcuni pagamenti da loro sul mio conto, ma l'importo rimanente è in sospeso. 3. Passaporto britannico uguale a quello che avevo quando mi sono iscritto inizialmente, inviato di nuovo con una mia foto mentre lo tengo con Win Olympia e la data su un pezzo di carta. 4. Ti inoltrerò presto le email e le trascrizioni della chat dal vivo. Tomas, apprezzo il tuo supporto. È stata un'esperienza estremamente frustrante, ma capisco i motivi dei controlli, ovviamente. Cordiali saluti, Chris. Ti inoltrerò nelle prossime ore.
TraduzioneTi ho inoltrato un paio di trascrizioni via email, Tomas. Grazie Chris.
TraduzioneGrazie per il tuo aiuto. Davvero apprezzato. Cordiali saluti, Chris.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneBuongiorno. Ho continuato a inviare email e chat in diretta questa settimana, senza alcuna risposta o aggiornamento. Copiato Tomas con lo script della chat in diretta.
TraduzioneCaro Arrow1968,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Jana ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
TraduzioneCaro Arrow1968,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del WinOlympia Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
TraduzioneGrazie Jana, molto apprezzato Chris
TraduzioneTraduzioneDopo un'altra settimana di richieste di chat dal vivo e di richieste via e-mail, non ho ricevuto alcuna risposta alla mia richiesta di assistenza clienti nella posta in arrivo: mi hanno chiesto di contattarti immediatamente se sentissero qualcosa dal "reparto competente", dato che in precedenza non c'era stata alcuna comunicazione.
TraduzioneHo provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Jana
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Arrow1968. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
TraduzioneGrazie Jana. Apprezzo molto il tuo supporto in questa importante questione. Si tratta prima di tutto di integrità e rappresenta un'opportunità per Win Olympia di onorare il proprio marchio e la propria reputazione. Grazie.
