Winorio Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ciao, da quando ho vinto su Winorio circa 3 settimane fa, ho dovuto completare diverse procedure di verifica dell'identità (KYC) con selfie, documenti cartacei, ecc. Tutto è stato verificato. Dopo 3 giorni, nessuna risposta. Quando provo ad accedere, il mio account risulta disabilitato. Continuo a inviare email al casinò, ma ricevo sempre la stessa risposta ogni settimana: "Stiamo aspettando ulteriori istruzioni dalla direzione". Se chiedo informazioni sui tempi di ripristino o su cosa si aspettano da me per il mio account, vengo ignorato. Se chiedo perché il mio account è disabilitato, vengo ignorato di nuovo. Non so cosa fare ora, si tratta di una somma considerevole per me. Sono molto frustrato e le risposte che ricevo via email sembrano più generate automaticamente che risposte umane.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Bertje,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai perso l'accesso al tuo account subito dopo aver inviato i documenti per la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila